创业资讯
创业资讯
芬兰航空公司企业资讯及****副总裁Christer Haglund
日前在芬兰航空公司于北京举办的新闻发布会上，芬兰航空公司企业资讯及****副总裁Christer Haglund接受了中新网财经频道记者采访。他表示，近些年来，往返于中国和欧洲之间的中国商务人士正在不断增加，已经成为亚欧航线上*主要的乘客人群。
中国市场*重要，给中国人*特的体验
Christer Haglund表示，作为*早进入中国的国外航空公司之一，芬兰航空在1988年进入中国时就已经感受到中国市场的重要性。他介绍，芬航在中国真正的转机是在2000年。从那时开始，芬航在中国增加了更多的目的地城市和航班的频次。在中国经济取得飞速发展的几年时间里，随着在中国业务的增加，芬航也感受到中国业务给其收入带来的增长。他表示，随着中国经济的迅猛发展，芬航将在现有的城市增加航班的频次，同时增加更多的目的地城市。他说，对于芬航而言，中国市场现在已经是*重要的市场，而未来也将继续如此。
Christer Haglund介绍说，随着现在服务的中国旅客越来越多，芬航也在针对中国旅客做着很多新的尝试。例如在赫尔辛基机场增加了很多中文标识，并且聘请中国员工，包括中国空乘人员，为中国乘客提供中文服务。而在餐饮方面，芬航在飞往中国的航班上也会专门提供中国口味的食品，以使中国乘客得到更好的乘坐体验。
往返欧洲的中国商务人士是芬航的主要客户
Christer Haglund表示，往返欧洲的中国乘客的日渐增加除了因为中国的经济获得了*大增长，越来越多的人变得富裕，产生了出国看世界的需求外，近些年还产生了一个新的现象。他说，近些年，往返于中国和欧洲之间的中国商务人士正在不断增加，成为亚欧航线上*主要的乘客。2009年金融危机对欧洲和美国影响非常大，但中国的经济在这样的情况下仍然获得了大幅增长，这对于芬航而言是十分重要的机会。他表示，相对于其他竞争对手，赫尔辛基机场可以提供从中国到欧洲之间*短的航线，为商务人士节省很多飞行时间。
Christer Haglund认为，中国人未来会变成欧洲航线的主力人群。从长远来看，在20年内，中国赴欧洲的旅游者和商务人士会进一步得到惊人的增长。这对于芬航来说是很好的机遇，未来也将为中国乘客来提供更好的服务。
金融危机尚未结束，但已经没有去年那么艰难
Christer Haglund表示，金融危机，包括近期的欧洲**国家债务危机给欧洲航空业造成了沉重的打击。但同时，从今年开始欧洲航空公司的业绩也在迅速**。他说，对于芬航而言，2009年受到的*大影响是客流量的减少。今年年初也仍然比较艰难，但相比去年已经好转很多，而且今年会实现盈利。他表示，很大一部分原因来自于亚洲航线的表现，尤其是中国和日本的商务人士在亚欧之间往返频繁。他同时承认，航空业受到的一些影响仍然持续至今，金融危机也仍然没有结束，但“今年已经没有去年那么艰难”。
机票不涨价，用新技术应对燃料价格上涨，不引进A380
Christer Haglund认为，虽然国际原油价格在不断上涨，但油价尚未达到“特别高”的程度。但他同时认为，从长远来看，燃料价格肯定是会一直上涨的，尤其是传统能源。他表示，芬航的飞机都相对较新，新发动机对燃油消耗水平的控制比较好。另外，赫尔辛基机场的地理优势使航线缩短，飞机运行时间的减少也达到了节省燃油降低排放的目的。
Christer Haglund表示，目前芬航正在积极探寻一些新的能源解决方案，例如从2011年开始试用生物柴油，其他一些新能源技术也在开发之中。此外，芬航飞机到达赫尔辛基机场时，会采用“绿色着陆”的方式，在着陆前降低发动机的转数，借助滑翔的力量进行着陆，在降低燃油消耗的同时也保护了赫尔辛基机场周围的环境。他表示，从目前的情况来看，芬航不会考虑提高票价，因为一旦票价上涨，乘机人数就可能会下降。
对于是否将引进空客A380客机这一问题，Christer Haglund说，A380是很优秀的飞机，但并不是芬航的目标。他透露，芬航已经向空客公司预定了新一代的A350客机，预计将在2014年下线试航。
做人们*希望乘坐的航空公司
对于芬航的经营理念，Christer Haglund表示，芬航不打算做*大的航空公司，但要做“人们*希望乘坐的航空公司”，这样就要提供一些其他竞争对手无法提供的差异化服务给乘客。他说，赫尔辛基机场并不是很大的机场，但是有自己的特色。赫尔辛基机场很便利，而且不拥挤，这样人们可以很舒服地进行转机。同时，机场还提供SPA、蒸气浴等芬兰特色服务，让中转的旅客在等待的过程中可以解除身上的疲惫，同时也能让他们对芬航的服务留下深刻的印象。
Christer Haglund说，在芬航的客户服务哲学中，芬航就是要“从头到尾营造一种整体的服务氛围”。他说，要让每个乘客都能感受到不同的服务并不是件容易的事，但至少可以提供几项让乘客们印象深刻的服务，这就会让芬航显得很不一样。“要认真对待你的客人”，Christer Haglund说。“让他们知道你在用心为他们服务，给他们留下很好的印象。而芬航有能力这样做。”
