兰州:供热部门公布136部值班电话 部分无人接听

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每日甘肃网讯 据兰州日报报道 11月2日，全市供暖的第二天，不少市民遇到家中暖气温度不达标、不了解供热政策、想要咨询供热补贴优惠等问题。因此，各供热站值班电话便成了一条“便民通道”，市民们*先想从便民通道了解到自己关注的供热问题。可是，一些市民在拨打供热受理值班电话时遭遇闭门羹，要么电话无人接听，要么工作人员找理由搪塞市民的电话咨询。

多数供热电话接听及时

昨日上午，记者先后拨通了省军区正宁路供热站、省体育公司郑家台供热站、兰州市盲聋哑学校供热站、小稍门外集中供热站，以及西固庄浪路供热站、荣达物业公司供热站的电话，工作人员接电话都比较及时，并且态度诚恳。工作人员都比较负责地回答了记者的咨询与疑问。其中，中街子集中供热站的工作人员告诉记者，到目前为止，他们所负责的区域供暖正常，有少数老化管道现在正在全力维修当中。省石化公司民勤街供热站的工作人员向记者介绍说，现在刚开始供暖，总体来说还是比较正常的。由于供暖初期市民排气漏水比较大，供热站每天往锅炉补水的量比较多，过几天等供热情况稳定后，锅炉补水量就会减少。

上班时间急救电话拨不通

昨日上午，记者根据供热部门对社会公布的136部集中连片供热站受理值班电话，拨打了其中60部电话。在这60部受理电话中，有16部电话接听不及时，拨打两三次才有人接听，有7部电话在上班时间打不通。当日上午10时左右，记者拨打了兰州新胜利宾馆安定门供热站、甘肃联泰柏道路供热站和运通大厦联片供热站的电话，却都没有人接听电话。上午11时至12时之间，记者拨打安宁十里店、刘家堡热力中心、西固区**、兰州百合园、九州开发区等供热站电话，也都是没有人接听。同时，也有市民拨打本报新闻热线8488400反映说，各供热站的值班受理电话，只有市民在遇到供暖突发事件或者咨询相关问题时才拨打，可经常遇到无人接通或者拨打多次才接通现象，形同虚设。

供热电话变身门房电话

令人感到意外的是，当记者拨打省人事厅养元巷供热站受理值班电话时，话筒里传来一位老大爷的声音。对方告诉记者，电话是门房的值班电话，他无法回答记者提出的供暖问题，需要打别的号码咨询。下午3时许，记者再次拨打该供热站值班电话，但是，先后拨打了近20分钟，电话没有拨通一次。随后，记者通过114电话查询得到电话的“主人”，工作人员告诉记者，供热电话登记的单位是甘肃省人事厅颜家沟基建办公室的办公电话。市民对供热值班电话接听情况满意吗？记者就此问题随机采访街头市民时，多数人都是怨声不断。“根据往年的经验，供暖刚开始，这些值班电话接听情况还不错。但是，随着供暖时间的推移，管网运行稳定后，要想拨通值班电话难度比较大。”市民张小刚说。

在拨打供热站受理值班电话的过程中，记者还发现，有部分供热站的工作人员，并不能及时受理市民遇到的供暖问题，而是以各种理由挂掉电话，或者搪塞记者咨询。记者拨通多家供热站电话，就供暖问题咨询工作人员时，没想到，对方几乎异口同声地说，值班电话只是负责收费时使用，具体的供暖情况要问**，打他们这个电话解决不了问题。另外，一家供热站工作人员接通电话后，明确表示值班人员无法解释供暖问题。在整个采访过程中，记者先后以市民或记者的身份向各供热站工作人员咨询供热问题，可是，有些接电话的工作人员显得不耐烦，要么对记者的询问一问三不知，要么说**不在解决不了问题。