中国甘肃网8月5日讯 据西部商报报道以后,外出旅行被滞留可直接申请旅游投诉处理机构的质保金。昨日,记者从省旅游局了解到,我省将施行新的《旅游投诉处理办法》,此后,游客投诉时效期限延长了,被投诉人作出书面答复的时间期限缩短了、旅游质监部门处理投诉的时限也缩短了。
旅游投诉 “一长两短”
以前,游客购买了假货或劣质产品,好长时间才发现问题要求旅行社赔偿,责任难以界定,旅行社的权利也无法**。今后,全省旅游质监部门将以受理游客投诉旅游质量问题为主,**受理旅游企业之间的投诉。
“一长”:有效投诉时间长了。游客如遇旅游质量投诉时,如小问题可直接通过电话投诉,旅游质监部门也要受理并及时反馈处理结果。如游客碰到大的旅游质量问题需要投诉时,从旅游合同生效起90天是受理期,超过90天旅游质监部门将**受理投诉,而之前的有效投诉时间为60天。
“两短”:新《办法》缩短了旅行社接到旅游质监部门通知答复游客的时限。在接到游客投诉之后,旅游投诉处理机构应当在5个工作日内有处理行动,将《旅游投诉受理通知书》送达被投诉人,被投诉人则应在接到通知之日起10日内作出书面答复。
游客滞留 可动用质保金
在出外旅游途中,游客滞留问题无疑是一件非常头疼的事。新《办法》规定,如果因为旅行社的原因造成旅游者预交旅游费用损失,甚或造成旅游者滞留,旅行社要及时支付实际发生的交通、食宿或返程费用。投诉人与旅行社不能达成调解协议的,旅游投诉处理机构应当做出划拨旅行社质量**金赔偿的决定,或向旅**政管理部门提出划拨旅行社质量**金的建议。此外,新增加的共同投诉条款也是*大的亮点,这可以节省游客和投诉处理成本。以往虽然有集体投诉的事件,但是没有相关法规上的界定。新《办法》规定投诉人4人以上,以同一事由投诉同一被投诉人的,为共同投诉。共同投诉可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉。代表参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为,对全体投诉人发生效力,但代表变更、放弃投诉请求或者进行和解,应当经全体投诉人同意。这样也能防止个别投诉人与被投诉人私下达成赔偿后,而放弃投诉导致其他赔偿纠纷的问题。
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赴台旅游
我省居民随时可出发
记者 徐俊勇
商报讯 昨日,西部商报记者从甘肃省公安厅获悉,公安部近日批准甘肃省等6省区为大陆居民赴台旅游第三批开放区域。
接到公安部通知后,甘肃省公安厅出入境管理局根据大陆居民赴台旅游受理、审批、发证、管理等环节的业务需求,及时组织人员对出入境信息系统进行了改造升级,增加了相应的功能模块,满足了工作需要。目前,我省居民赴台旅游涉及公安出入境管理部门的各项工作进展顺利,能够随时满足我省居民赴台旅游等需求。