宁波停售松下相关产品 3种方式与厂家联络

浙江在线08月06日讯松下电器有限公司4日在其官方网站发布产品召回声明，因部分冰箱产品零部件问题，宣布对36万余台松下冰箱进行召回。记者走访市场了解到，昨天一早，宁波各大家电卖场已经停售问题批次的冰箱。

召回产品涉及29个型号

昨天，记者在松下官网上看到了一则《致使用Panasonic电冰箱的顾客关于上门检查、免费更换零部件的通告》，通告称决定从2010年8月4日起，主动召回公司于2007年3月到2009年3月期间生产的B20～B26／C23～C29系列，共29个型号共计365574台电冰箱。据悉，这是近年来国内数量*多的一次家电召回。

据了解，本次召回范围内的电冰箱，由于控制冷媒的零部件中采用了红磷阻燃剂，高温高湿环境下，可能造成冷媒控制阀线圈断线，导致发生“冷藏室不冷”或者“冷藏室过冷”的不正常现象。其中个别型号电冰箱在故障状态下长期使用时，极少数产品会产生冷媒控制阀冷媒泄漏，**情况下会导致冒烟、起*，存在安全隐患。此外，召回范围内的部分型号电冰箱，在电源插座的L极与N极接反的情况下，也存在类似安全隐患。

通告称松下电器有限公司将对召回范围内的产品进行免费维修，以消除安全隐患。

卖场紧急停售相关产品

昨天一早，记者走访苏宁、国美、五星等甬城几家大型家电卖场，没有发现卖场有召回批次的松下冰箱销售。据卖场方面介绍，此次召回的产品为松下两门、三门冰箱，价格区间为2500元～10000元，其中不乏松下冰箱中的**款型，全部由无锡松下冷机有限公司生产制造。

松下冰箱主要通过各大家电卖场、大型商超等销售，目前宁波各大卖场都已接到通知停售相关产品。“今天一早我们就接到了总部通知，已经将问题批次的冰箱紧急下柜。”苏宁电器有关负责人表示，由于事发突然，目前还没有收到顾客有关问题冰箱的咨询，卖场将协助厂家做好售后工作。由于暂时没有接到厂家何时上门处理的通知，该负责人表示在苏宁电器购买了问题批次冰箱的顾客目前可先到卖场登记，等候通知。

“我们已经紧急停售了相关的问题批次冰箱，库存的冰箱也暂时退回厂家处理。”五星电器企划部负责人金剑介绍，松下冰箱在所有冰箱品牌中价位偏**，主流产品的价格在5000元～6000元，在中**冰箱品牌中，松下的销量一直不错，排在前3名。

国美电器也表示，目前问题批次产品已经停售。此次召回的松下冰箱，涉及已经销售的型号批次，消费者可以咨询松下北京呼叫中心，符合批次条件的，松下公司将上门维修更换配件。

3种方式可与厂家联络

怎样知道自家的冰箱在不在召回范围内？专业人士介绍，在每台松下冰箱背面下部有一个贴牌，上面标识有关于冰箱型号名称和生产日期的信息。另外，每台冰箱的保修证上也会有这些信息。

松下召回事件发生以后，不少网友在网络上留言说松下的800、400开头的服务电话很难打。昨天上午，记者多次拨打松下电器的服务热线，通过20多次尝试才接通，接通后又等待了4分钟才有工作人员接电话。一位姓王的工作人员告诉记者，由于昨天拨打服务电话的顾客太多，从而造成电话很难接通的情况。

据该工作人员介绍，消费者只要登记自家冰箱的型号和生产日期等信息，符合批次条件的，厂家将上门服务，至于何时能为宁波的消费者提供上门服务，目前还不好说。

记者了解到，宁波的消费者可通过3种方式与松下公司联络，除了拨打服务电话外，还可以通过网络受理和发送邮件来联络。

◎松下服务电话：800-803-6118、400-656-0095，受理时间为每天8∶30～20∶30。

◎网络受理：http://panasonic.cn/ref。

◎邮件受理：可把顾客的联系方式、冰箱型号等发送到邮箱：bingxiang@cn.panasonic.com。

市民如想了解此次召回的详细信息，可登录松下官网http://panasonic.cn/查询，或者到购买冰箱的家电卖场了解。