浙江在线09月08日讯杭州的小方*近很郁闷,自己的***明明有短信提醒功能,前几天被人刷掉三千多块*,自己却不知道。更离奇的是,对方竟然事先通过电话,人工修改了***绑定的手机号码。
小方告诉1818**眼记者,这张招商银行信用是三四年前办的,**额度有两万多元,平时他一直没存*,有急用的时候会**一下。9月3日凌晨六点多,小方在家里睡得正香,这时招商银行打来电话,说他的***可能被人盗刷了。
小方:“9月3日凌晨5点59分刷,一直刷到6点,五分钟内刷了6笔*,直到6点04分银行发现这个交易不正常,马上给我打电话。”
一听这话,小方瞌睡都醒了。“每笔599元一共是6笔,3600元不到当时他说在易宝,当时易宝是什么东西我都不知道。”
小方赶紧上网一查,易宝支付是一个支付平台,小方承认自己网购已经四五年了,个人信息泄露也不是没有可能,可问题是自己的***明明有短信提醒功能,即便对方真的盗取了全套信息,这**的事也该有个短信通知啊。
小方:“因为我是绑定我的手机的,每笔交易发个验证码到我手机上,交易成功了都会发条短信到我手机上,但那天我没有收到任何短信。”
小方赶紧拨打招商银行95555客服热线进行查询,结果把他吓了一跳。“我的手机被人打电话改掉了,更换的时间是凌晨5点56分。”
小方*大了,因为手机号和这张***是绑定的,一旦修改手机号,自己对于卡内金额的变化将一无所知,从这个意义上讲,手机号就是这张***的另一个密码,那对方是怎样修改小方留给招商银行的手机号码呢?
小方:“招行答复会严格按照我们的流程,严格核对客户的信息我问过,包括要求招商银行把核对的录音给我听,招商银行的答复就是不给我听。”
双方谈到*后,银行方面据说给了这么一句话。
小方:“就要我来承担这笔*。”
对于招商银行的答复,小方相当不满,事后他也向其它银行和网购支付平台进行查咨询,结果发现在修改***绑定的手机号时,招商银行的设置存在安全隐患。
小方说,除了这张招商银行***外,自己还有宁波银行和工商银行的***,而且都有手机绑定功能,因为担心这些号码也会被人修改,小方赶紧找到了两家银行。
小方:“宁波银行问过,目前只接受一个淘宝,还有一个什么,不支持其他网购。”
根据小方事后了解,要修改客户***绑定的手机号码,工商银行的规定更加严格。“工行负责人告诉我,要卡主本人带身份证到银行才能把手机号改掉。”
至于网购支付平台方面,小方觉得申请修改的过程也很合理。“支付宝上要修改手机号,它会自动发一个手机验证码到原来的手机上,然后发一个验证码到新的手机上,这两个手机都要是你本人的,同时输入验证码才能改掉。”
根据这些查询结果,小方认为招商银行只凭电话人工的方式修改***绑定的手机号码实在不安全。“机主要改号码,不管他提供什么样的信息,必须要打电话给机主本人确认。”
带着小方的意见,1818**眼记者立刻致电招商银行95555客服热线,***小组的工作人员表示,目前他们只有电话人工一种方式可以修改***绑定的手机号。“信息是随机提取的手机号码、家庭电话、户籍地址、紧急联系人、账单联系方式还有电子邮箱。”
关于这种修改方式的安全性是否可以改进,工作人员表示将第一时间向上级主管汇报此事,并尽快给客户一个满意的回复。