腾讯道歉 福建网友不买账：回应像台自动答录机

QQ客服无人接听、播录音攻击360 让网友二选一腾讯自称“见义勇为”

本报讯腾讯通过本报向福建网友道歉并回应网友问题后，网友们仍旧对此持不满态度，致电本报认为，回答得太“敷衍”，像是“抹糨糊”。网友东东说，腾讯的回应，分明像一台自动答录机，把***的内容切割回复，对网友太没有诚意。

一位东快网友也在网络上留言说，太霸道了，我已缴了N年的N种年费，居然说不兼容就不兼容。请退还我多年年费，再说道歉。

对于“福建网友要求腾讯赔偿，如何处理”的问题，腾讯表示，我们不希望这种事情发生，如果一定要这样的话， 只能通过法庭或者其他任何方式和网友做好沟通。

网友：客服播放录音后挂断

腾讯：客服永远是服务能力有限

腾讯在通过本报向福建网友道歉时表示，如果网友在使用QQ时出现掉线等问题，可以通过客服电话和腾讯沟通。不过，网友对此还是表示了强烈的不满，有不少网友表示，简直和蒙人一样，腾讯电话根本就打不通。

另一位网友“笑看风云”说，腾讯的做法非常令人恼*，自己因为QQ上不了，拨打腾讯网页上的客服电话，腾讯先播放了一段关于攻击360的录音，然后就断了。再打，还是如此……“本来是一个沟通平台，没想到打了电话，不但解决不了问题，还要被强迫听录音，这简直就是被QQ利用。这样的客服不是客服，是攻击平台。”

对此，腾讯**部总监郑晓波昨日作出回应。

东南快报：为什么腾讯的客服电话一直拨不通。

郑晓波：客服繁忙的时候通过播放录音的方式来暂时缓解。如果客服能接电话的话，才会接过去。

东南快报：为什么一定要播放攻击360的录音?

郑晓波：非常事件的安全提示，我们相信客服选择播放什么录音是经过考虑的。

东南快报：为什么不停地播放同一段录音之后，就会挂断。

郑晓波：网友还可以通过网上在线的方式进行反映。

东南快报：可是客服并没有解决网友们很实际的问题。

郑晓波：对于这种情况，我们非常抱歉，客服永远是服务能力有限，比方说，我们有10亿的用户，不可能有10亿的客服来对答。我们会考虑客服以后增加一个网上引导平台。

东南快报：网友认为，腾讯的客服不是一个沟通平台，而是一个攻击平台。对此，腾讯如何看?

郑晓波：这不是一个攻击平台，只是提醒大家当心自己在互联网上的信息安全。随着事件平息，安全警报逐渐解除后，客服部门会有合理的安排。