太原各银行营业厅将朝九晚五

本报12月12日讯近日，不少太原市民去银行办理业务时发现，多家银行营业网点的显著位置，都贴出关于“太原市银行业金融机构12月27日起实行‘朝九晚五’工作作息时间制”的通知。对作息时间改变，不少市民存在质疑，不过银行方面表示不会影响客户办理业务。

除了考虑银行工作人员权益外，与全国银行系统接轨也是此次调整的重要原因。据省银行业协会工作人员介绍，目前全国36个省会、直辖市及计划单列城市中，除太原市和呼和浩特市外，其余34个城市的银行，已经实行了“朝九晚五”工作作息时间制。银行服务是一项综合性的系统服务，需要**银行、银联公司、银行业机构等多家单位密切合作。大部分商业银行的票据，要在下午5时之前送交人民银行票据交换中心，下午5时之后受理的跨行转账、汇款等业务当天无法完成。而各银行总行实行的都是“朝九晚五”工作时间制，我省银行的办公时间和外界不统一，致使各分支机构和总行的工作流程出现诸多不协调。

对于这样的改变，市民却未必买账。采访中，太原市民张先生表示，“对于我们这些上班族来说，银行‘朝九晚五’并不合理，早上我们8点半上班，可它9点开门，下午我们6点下班，可它5点就关门了。中午好不容易挤出点儿时间办业务吧，开的窗口又少，弄不好还得耽误下午上班。”问及银行几点开门比较合适时，一些市民表示，作为服务行业，银行应该与其他企业同时或稍早上班，“8点半开门就比较合适。”不少市民都表示。不过，也有市民对银行“朝九晚五”并不介意，“柜台营业时间少了一点，还可以通过别的途径办理业务，影响并不大。”各银行回应说：根据调查，每天上午8时到9时和下午5时到6时的两个时间段内，客户办理业务的比重很小，仅占全天业务总量的1.28%。事实证明，现行的工作时间安排，既造成了极大的人力物力浪费，又不利于提高工作效率。在他们看来，银行自助柜员机、网上银行、电话银行、手机银行等服务手段均为24小时服务，基本能满足客户“朝九晚五”以外办理业务的需求。

* 改了时间，不能少了服务*

实行“朝九晚五”作息制，太原市银行业**其他行业先吃了螃蟹。应该说，和现行的作息制度相比，“朝九晚五”确实有很多好处。比如，便于和整个银行系统对接，避开交通高峰，相对延长银行从业者的休息时间等。眼前可以看到的是，推行“朝九晚五”*直接的受益者，就是银行系统和工作人员。换句话说，这可仅仅是一次以银行自身部门利益为出发点的调整。然而，在只有银行单兵突进，而其他系统和部门按兵不动的情况下，一些市民的担忧，显然并非多余：“早上我们八点半上班，可它九点开门，下午我们六点下班，可它五点就关门了！”营业时间的缩短，意味着客户可以选择时间范围变小，尤其是对于一些必须直接到柜台才能办理的业务，这是否会挤压客户形成新的办理高峰？何况，一些老人或因为不会使用ATM等存取款工具，或更习惯也更信任到柜台存取款，他们选择，往往是为了避开高峰排队等待，一大早就等在银行门口。

不过，话又说回来，大多数市民的想法是：银行的工作作息时间，不是不能改，也不是不该改，而是银行不能仅仅为了自身的便利，而牺牲市民的便捷――改了时间，不能少了服务。

本报评论员 赵清源