务求实效 国有企业严把质量关

航天二院在质量整改动员工作中对整改工作提出要振奋精神、树立信心，号召全院职工要保持清醒头脑，正确认识当前形势，遇到困难不气馁、不动摇，坚定打胜仗的决心和勇气；要严谨细实，用心做事。在生产过程中要反思过去，全面审视自身的工作，要做正确的事，正确的做事，**次就把正确的事做正确。

国有企业如何将质量工作做出实效，做正确的事，正确的做事，**次就把正确的事做正确呢？其关键在于如何将“零缺陷”的质量理念植入到每一位职工心中。

*先，应努力将“零缺陷”理念**替代职工的传统观念，牢牢树立新观念、新思维。过去国内多数企业为提高产品质量，企业内部确定了名目繁多质量指标。例如：确定机加产品废品率不大于1%；有关工种产品返修品率不大于3%-5%；铸件废品率不大于11%；一次装配交检合格率大于96%等等。遵循严格的三检制，并建立了严格的质量惩罚制度。但能够很清楚地看出，这些指标中都允许了一定不良品率的存在，常此以往，在职工心目中就形成了“可接受的质量水平”观念。“差不多就行”是越行越远，出现了废品，返修品等质量事故，反到理直气壮“我没超标”，沾沾自喜“我们达到了指标”。质量要求严格了，就追忆“以前就这么干的，没事”。生产进度与质量发生矛盾就牺牲质量，保品种、保进度。年年讲质量、会会强调“质量**”，但并不明确到底什么是质量，怎么才能真正获得质量，产品质量始终提高不大，反反复复，内外故障成本**不下。而零缺陷理念明确了质量定义，质量就是符合要求，符合用户、图纸、标准等要求，而不是差不多就行。要符合要求，就需明确、了解、掌握工作任务的全部要求；零缺陷理念强调质量是通过预防获得，而不是检验。要在全部工作场所采取预防活动；零缺陷理念认为质量是管理问题，而不是技术问题。要加强以零缺陷理念为基础的质量管理，而不是出现了质量问题，就先推脱责任指责职工“不认真”、“马虎大意”、“技术不熟练”。

出现了问题*先要多问为什么，多从管理上、从**上找问题、解决问题；零缺陷理念指出质量没有小问题，用统计做错事时支付的费用衡量质量，而不是用指标。

而零缺陷理念可以从全方位建立职工共同遵循的质量价值观。过去很多大中型企业都实施过全面质量管理、搞进档达标创建一级企业管理、搞工艺突破口管理、宣贯“标准”建立质量**、质量管理体系。从质量文化角度看，这些均属于物质层和制度层的质量文化，都是由上往下贯彻，甚至强制性贯彻执行。基础管理工作逐年在完善、在加强，但产品质量却提高不明显。究其原因就是缺少质量文化*核心的、*为有效的精神层东西，缺少了职工主动、自觉提高产品质量的积极性。管理问题实际上就是人的问题，人的问题实际上就是思想问题、素质问题，*标不*本，就不能从根本上解决问题。“可接受质量水平”、“差不多就行”的传统观念、思维得不到变革，没有一个良好的质量管理环境，没有一个优良的质量文化氛围，先进的管理方法，规章制度也不可能得到职工持久的支持与执行。质量价值观是质量文化的核心要素，是企业全体职工对质量的共识，是企业成败兴衰的根本。质量价值观与企业的需求有机的结合，必能发挥职工的*大潜力，使职工产生意想不到的**和工作干劲。零缺陷理念要求人们必须有一个始终如一的心态：即：一次做对——绝不向不符合要求妥协；行为准则——诚信，做人诚实、做事踏实；工作标准——零缺陷，而不是差不多就行等等。零缺陷理念不但从人们的心态上，做人、做事的行为准则，无论是产品质量、还是工作质量的工作标准都有了很明确的全员都能共同遵循的全方位的质量价值观，这样就能够建立起全员共同遵循的质量价值观。

众所周知，质量是企业的生命；是一切东西的基础。没有质量，谈品牌、发展、竞争都是空话。万丈高楼平地起，只要能将“零缺陷”质量理念植入到每一位职工心中；做任何事情都从大处着眼，小处如手。