何先生有两张海纳百川浴场的优惠券,消费完结账的时候,工作人员却**接收。经过3小时的争论,*终浴场从账单上免除了何先生138元。为了两张浴资券耗了这么久,何先生对于浴场的处理方式很不满,于是向市长热线12345投诉。
浴资券消费范围规定不明确
10月19日,何先生和朋友到石祥路和沈半路交叉口的“海纳百川”浴场消费。
“我有两张这家店面值69元的浴资券。”何先生说,浴资券上盖着的章印显示,该浴资券不能购买香烟以及玩游戏。
到了浴场,何先生和朋友选了228元一位的**服务。“这个228元套餐赠送69元的浴资。其他两种158元、118元的**服务是不赠送浴资的。”何先生说,就是这个原因,付款的时候,工作人员认为69元的浴资在套餐中已经优惠了,所以不能再使用69元的浴资券。
“优惠券上没有注明不能这样使用,而我之前打电话询问有无其他使用限制时,他们也没有说清楚,为什么付*时又说不能用?”何先生当即提出质疑。
“大堂经理跟我说接电话的工作人员是新来的,回答得不是很正确。但我认为,即使当时接电话的工作人员确实是新来的,店方也应该为此负责。”何先生认为责任不在自己,要求店方减免138元的费用。由于当时已是半夜12点,大堂经理表示何先生的问题需要第二天等上级主管上班,向其汇报之后才能给予答复。
何先生坚持要求当场解决问题。“大约3点左右的时候,他们的主管过来了。”何先生说,主管来了以后开始表示再赠送他两张优惠券,他没有同意。
经过一番交涉,*后主管同意将138元的费用从账单上划掉。但何先生认为,虽然*终是减免了,但由于优惠券上没有表达清楚,耽误了他这么长时间,同时店方并没有意识到自己的过错,也没有向他道歉。
店方认为浴资券解释不存在歧义
对此,海纳百川前台工作人员胡**表示,浴资券上写得很清楚,“一人一券,凭本券个人消费满59元才可以使用”不存在歧义。
“这69元只能当浴资费用使用。**上面注释的,59元*低消费不含烟、游戏、超时费用是为了强调一下。”工作人员胡**说,他们接待了很多客人,都没有遇到过这种情况。对于何先生的情况,他们表示歉意,也会像公司反映,在优惠券的标注方面是否可以改进,做得更清楚明白一些。