低于18℃ 可申请测温退热费

测温时间为6时至21时，检查记录可作为退费依据

本网讯 为加强城市供热管理，规范供热市场秩序，维护供、用热双方合法权益，依据《吉林省城市供热条例》、《长春市城市供热管理办法》及相关法规政策规定，结合长春市实际，长春市市政公用局联合长春市发展和改革委员会联合下发2010―2011年供热期《关于住宅供热温度检测及退费有关事项的通知》，通知就住宅供热温度检测及退费有关事项进行了说明。从今天起，如果居民家室内温度不达标，就可以按程序申请测温退热费，晚供、停供按天退费。

室温偏低可申请测温

通知要求，供热单位应严格执行国家、吉林省和长春市的供热法规、规章、标准、规范，认真履行供用热合同，切实加强供热服务管理，**供热质量。采暖期内，住宅主要居室温度在18℃以上为合格，低于18℃为不合格。

居民用户发现室温偏低，应当*先向供热单位反映，要求改进，并可申请测温。供热单位接到测温申请后，应当于当日4小时内入户测温，检测人员应据实记录室内温度。测温时间为6时至21时。用户提出测温申请后，如供热单位未在规定时间内进行测温，测温不合格供热单位不签字，不留存测温记录，以及对供热单位测温结果有争议等情况。用户可向所在区供热主管部门反映，区供热主管部门接访后，应协调供热单位查明原因，并委托专业人员到户测温。

检查记录可作为退费依据

采暖期内，街道、社区、居民均可对供热运行服务工作进行监督，发现问题，可向市、区两级供热主管部门反映，市、区两级供热主管部门根据管理需要和街道、社区、居民反映，对供热运行情况进行现场检查，发现供热参数不合格的，除督促整改外，检查记录也可作为退费依据。

此外，采暖期内，供热单位应在每月5日前将上月居民用户室温监测统计表报区供热主管部门。测温记录将作为对供热企业市场准入、退出和信用等级评定的重要评价依据。对于退费的标准，根据供热参数、室温不达标退费比例：室内检测温度在18℃以下的，退还采暖费计算金额的80%；现场检查或在线检测供热参数不合格的，退还采暖费计算金额的80%。

入住率不足50%不予退费

对同一栋楼房居民入住率不足50%的，不予退费；此外，由于房屋维护结构和居民用户室内采暖系统原因影响供热效果的；发生**气候超出供热设施设计规范确定的室外计算温度的；发生不可抗力事件，造成无**常供热的等都不予退费。

晚供、停供 按天退费

在供暖期间，由于开发商或者一些新并网的小区因各种原因，迟迟不能开栓供热。从今天开始，供暖单位就要注意了，如果不是因用户导致的晚供、停供，供热单位就要按天退费给居民。晚供、停供退费有标准。

凡非热用户自身原因造成的晚供、停供现象，供热单位应根据日平均热价及热费额，按晚供、停供天数退还热用户。

退费标准

温度不达标退费标准

每月通过室温检测报告、现场检查报告有两次供热不达标记录，即按一个月供热不达标实行退费，在线监测退费按供热参数不达标实测天数实行退费

晚供、停供按天退费标准

热费金额＝应收热费／165×晚供、停供天数