创业资讯
创业资讯
香港旅游发展局主席田北俊*近加大了往返内地的次数，频繁曝光的香港导游逼迫游客消费、辱骂游客的事件让香港旅游观感降到了冰点。7月27日，田北俊再次北上北京，面向媒体开始**他的“**诚信香港游”，这也被看做是香港借此力推高价游的绝好契机。4天后，中国港中旅集团所属的中旅总社率领旗下所有旅行社，设立了50万元的诚信基金，希冀以罚款来制约零负团费的监督模式让低价团**消失。
香港或将是中国旅游市场上打乱原有秩序并重新制定标准的试验田。
阿珍现象
“现在是你们在欠着我，不是我欠着你们。我给你吃给你住，但是你们不付出。你们这辈子不还，下辈子也要还出来。”香港导游阿珍的一席话迅速点燃了网民*热的情绪。内地从南到北的十多家媒体异口同声，口诛笔伐；国家旅游局也很少见地发出了旅游警示；绝大多数民众都将矛头对准了“阿珍”。就连香港的主流媒体，也以“阿珍”为耻，认为这一事件使香港蒙羞。
阿珍仅是香港旅游问题**的加速器。今年5月底，前国家乒乓球队成员陈佑铭在香港旅游购物时，与当地导游就强迫购物发生争执，心脏病发猝死。此后不久，又有媒体报道，4名河南游客在港期间遭遇强迫购物并被遗弃在广州。多宗事件经媒体披露后，“香港游”的形象备受考验。
“阿珍事件”发生后，各个方面都将矛头指向了“零团费”。旅游发展局资料显示，目前只有15%的内地访港团，是参加团费合理及品质有一定**的**诚信游，其余85%都是参加低团费的旅行团来港。
不少低价团的团费连支付机票、酒店的费用都不够，但香港旅行社却乐此不疲地接待这些旅游团，原因就是可以将旅客带到指定购物点购物，*回相当数量的佣金。
值得注意的是，部分旅行社为避免因旅客购物消费不足而亏本，更将风险转嫁至导游身上，要求导游垫付多方面的费用，导游的薪水则以购物点返还的旅客购物回扣支付；而导游往往因议价能力低，只好接受这些不合理条件。但此举却直接导致导游要求旅客增加购物，成为不断发生冲突的导*线。
田北俊给记者算了一笔账，导游每天要给旅行社500块港币，自己再出车*700块，也就是说，还没有开工导游每天就垫付了1200块。“为了挣到*，导游只能去让游客购物，他会拿到5%的提成。”
“拿20人的团举例，导游希望游客平均购物一万到两万块，导游每天的收入就可能达到四五千块港币，除去1200块，他们可以*到三四千块，现在*大的问题出在这里。”田北俊说。
现状是，“零团费”这种以“回扣”为主的经营模式，形成了旅行社、导游向旅客施压购物的恶性循环。导游和旅行社不再担当为旅客提供旅游服务的责任，而沦为了替店铺提供客源的代理人角色，有违行业的基本操守。
“现在有内地出发的香港游只需花600多块*。我希望游客在出发前就要有一个成本概念，600多块怎么可能去香港旅游，交通住宿成本就不够。”田北俊说，“从成本核算来说，应该是4500-5000元左右的香港旅游产品才不会有强迫购物和自费内容。”
7月27日，在深圳暂避了几天风头的阿珍回到了香港，通过传媒公开向内地游客和香港市民道歉。然而令人思考的是，在整个旅游产业链中，阿珍处在*底层，不仅没有底薪，还要向旅行社交纳不菲的费用，只能靠购物回扣和游客小费来过生活。
阿珍的背后
“在香港4天才花1600块，任何一个有理性的人都会明白，这是一个陷阱，只要稍微算一下就应该知道，这趟旅游必须消费。游客既然选择低价团，就要事先做好经常进购物点的准备。”香港导游阿花在接受记者采访时说道，“现在北京到香港的往返机票*低也要1500块以上，团费里还要包括香港的住宿和饮食。”
目前，阿珍已被其所在公司金凯国际旅游有限公司辞退，待业在家。
阿花是继阿珍之后再次被游客偷录的导游，在录像里，她正在以100元的价格向游客兜售钥匙链，阿花称阿珍为珍姐，“她是给我们导游挣了脸的。”
在中国内地，“阿珍”和“阿花”还有很多。国内第一个荣获“全国五一劳动奖章”的导游、海南的李静娜因癌症晚期在工作岗位上病倒了，但躺在病床上的李静娜却面临着一个新尴尬：做了12年导游的她没有单位为其购买社保。
不久后，导游周志雄的一篇题为《大爆料：海南导游操作内幕大全》的系列帖子将导游潜规则再一次推上风口浪尖。
“旅行社为了争取到更多客源，只能低价竞争，降价，一直降到成本以下。牺牲的这部分就是本应给导游的工资、养老保险等**。旅行社把压力都转嫁到导游身上，使导游的*大压力不是如何提供更好的导游服务，而是如何‘填坑’，如何减少整个团队的成本。”
“海南导游现在有点陷入恶性循环中，旅行社给的‘坑越深’，导游就越黑，名声就越不好。到*后很多导游干脆就不要名声了，只要有**就行了。”周志雄无奈地说。
然而，现在的游客的消费能力并不强！
“大多地接社接团都是先亏400-600元左右，这样的环境下，利益链环环相扣，导游、旅行社都只有‘赌团’，如果接到的团队购物能力强，自然地接社和导游都可以*点，但是现在全国旅游产品同质化严重，加上很多旅游黑幕大家都心知肚明，所以要*到*真不是那么容易，现在即使是老导游，真正能*到*的也没有多少。”王娜在北京经营着一家旅行社，她自己做导游也有10年时间了。
王娜给记者提供了一张某国际旅行社关于品质散客5月30日价格全面上涨的报价表。在这张表上，以昆明―大理―丽江的旅游路线为例，天津、浙江、江苏等8个地方属于特区，报价在790元，北京、东北、内蒙古等属于A类，报价910元……全国40多个地区从特区到H类，被分为9个等级，价格从特区*低790元到H类*高1630元，价格相差近千元。
“报价由低到高，是同行们按照经验得出的各地区人群的购物能力从强到弱的排序，购物能力强的价格就报低点，吸引游客过来，届时再从游客的购物中提取回扣‘填坑’。”王娜说。
在王娜提供的*新报价表上，记者看到，其备注的第2条就是“55岁以上为老人、教师加收200元/人，13岁至21岁的学生按成人操作每人加收300元，特殊人群如果占到单批游客总数的一半或以上，则特殊人群全部要保证交齐成本价。” 王娜说，在很多地方的老师参团出游，也要多交费用，因为教师参加旅游购物的很少。
如何整风
“现在是该动手整改的时候了。”在7月27日的媒体见面会上，田北俊希望用*新*有力的行动挽救香港旅游业的声誉。
“‘**诚信香港游’将以全新形象大使小猪麦兜为代言，再次推出系列‘**诚信香港游’新举措，同时将直接参与这一计划的城市从目前的18个扩展至27个。”田北俊说未来将在香港旅游业议会、旅发局、香港导游协会三者共同努力下尽快解决问题。
同时，特区政府商务及经济发展局局长刘吴惠兰宣布，特区政府与旅游业议会已成立专责小组，重点研究“零团费”及导游服务规管事宜，9月底前完成报告并提出解决问题的建议。
在新闻人闾丘露薇看来，转变观念才是正道。“必须承认，市场存在需求，对于一些游客来说，如果交通食宿的费用，可以通过购物来抵消的话，当然非常吸引人。*理想的，还是依靠行业管理，提升经营模式，而不是停留在这种低层次的销售阶段。而且在出现问题之后，接团的旅行社要负起责任，不然的话，一个恶阿珍被炒鱿鱼了，还会有下一个，因为这样的生存压力下，不是每个人都能够保证不会失控。” 闾丘露薇说。
王娜则提倡要借鉴国外经验，“应该向日本旅游界学习，在所有出境游中，日本的价格一直很高，日本地接社在报价时始终把导游的收入包含在团费内，因为他们相信自己的旅游优势。事实也证明游客没有因为高团费而不去日本旅游。”
“导游能像日本导游那样有了收入**，自然不会强制消费，游客的利益便会得到保证，出游乐趣也明显增多。保护了导游的利益就等于保护游客的利益，也就保护了旅游行业的利益。”王娜说。
7月31日，国港中旅集团所属的中旅总社率领旗下所有旅行社，设立了50万元的诚信基金。中国旅行社总社旗下所有旅行社将提供“**诚信”的香港游产品，无指定购物、无任何附加费、无强迫自费项目。如果旗下旅行社操作零负团费的港澳游产品将被处以10倍于团款的罚金，并将这部分金额赔偿给消费者。
