世博局票务负责人：让7000万人次观众顺利买票

□世博会门票设计有多种类型，引导、分散参观者。

让7000万人次观众顺利买票尽兴观展，晨报专访世博局票务中心负责人陈卓夫

“开幕那天，我会在*大的门守着”

陈卓夫：上海世博局票务中心负责人

■晨报*席记者 周 凯

“与各相关部门讨论销售代理人、世博游指定旅行社、世博会标志使用”，“与财务讨论票务结算”，“与代理商销售总监谈销售业务的具体衔接”……上海世博局票务中心陈卓夫的手机里，是密密麻麻的日程表。

作为繁杂的票务工作的负责人，陈卓夫在以后的18个月都不会轻松。按照他的话说，让7000万人次观众顺利买到票是一个挑战，而让这么多人实现良好的观展体验则是更大的挑战。 “到明年世博会开幕那天，我会在*大的那个门守着，欢迎参观者顺利入园。 ”他笑着说。

世博门票销售“**阳光化”

陈卓夫其实是一位“久经考验”的票务工作者。来世博局之前，他负责公司的机票销售，即便如此，世博会门票销售仍然让他感受到很多不同。“机票销售的价格体系非常多元，代理商的种类也很多，同一航班的机票说不定有十几种价码。”陈卓夫说，世博会门票销售体系则非常透明，每一张门票的价格和渠道都非常**，力图实现**的“阳光操作”。正因为如此，世博局选择的代理商都是信誉好、规模大、服务质量高的企业，比如中国电信、、中国邮政、中国移动，本身的渠道建设就比较成熟，这样才能胜任代理门票销售的重任。

这么说来，世博会门票销售莫非更容易些？陈卓夫摇摇头说，世博会门票毕竟不是从A点到B点的简单凭证，它是一个横跨一年多的系统工程，涉及到的渠道建设、宣传**、防伪措施、销售服务等工作，复杂难度远远超过机票销售。

“*有难度的就是告诉买票人可以看到什么，尤其在预售阶段，很多展馆还在建设中，要说清楚世博会能够参观的内容，让购票者有强烈的参观兴趣，感觉到确实物有所值，宣传**工作是重中之重。”他说。

“每天将40万人口搬进搬出”

“7000万人次的总参观人流量，相当于平均每天把40万的人口搬进搬出世博园区。”陈卓夫笑着说道，如果这40万人都在进园区参观当天买票，估计排队就要排得怨声载道。那样的话，观展体验也会大打折扣。

在陈卓夫看来，早点启动门票预售可以舒缓不少压力，参观者也能通过越早购票越优惠的政策得到好处，预售票的比例有望占到40%；而通过指定旅行社**团队票也是很重要的一个途径，团队票的比例估计会占到20%-25%。

在陈卓夫办公室的外面，一张*大的“节点进度表”非常醒目：“3月27日预售**期启动”，“7月1日个人门票销售启动”，“明年元旦3次票、7次票销售启动”……给人一种时不我待的紧迫感。

陈卓夫告诉记者：“外面的进度表上是大节点，其实还有很多小节点。我们需要跟着节点走，才能把尽量少的压力留在世博会开幕后。”

“世博游”每**体验都不同

“4月16日，也是一个重要的节点，因为那天我们向**批世博游指定旅行社授牌，这样就为‘世博游’产品的设计打下了基础。”陈卓夫说。

这引起了记者的好奇，难道世博局票务中心还负责“世博游”的线路设计？陈卓夫解释道，这些世博游指定旅行社并不只是销售团队票，更重要的是设计世博游的产品。一个世博游团队可以根据时间安排事先预约并确认好园区内观摩游线，比如“中国馆+几个国外展馆+几个企业馆＋城市*佳实践区的部分内容”，而世博局票务中心本身虽不直接设计旅游产品，但也会推进指定旅行社通过产品设计和参观预约等手段加强引导并分散人流。

更有意思的是，世博会将有两万场以上的活动，理论上每**的门票对应的参观内容都会有所不同，旅游团队还可以根据特定的活动打包设计“世博游”产品。

“在我看来，世博会至少有两个棱面，一个是相对静态的，包括各项展馆展示，另一个则是相对动态的，涵盖丰富多彩的活动等，两个棱面一样精彩。”陈卓夫说。

开幕那天在“*大的门”守着

为世博会的门票忙活了这么长时间，陈卓夫自己是否可能成为世博园区的**批观众呢？“我倒是想先睹为快，但估计到时候没有那个闲情逸致。”他说，明年“五一”那天要么是在运营指挥中心掌握各出入口的实时情况，要么是在*大的门守着，因为那是世博会各项运营受到实战考验的**天，他必须留意入园的秩序有没有什么问题，是否会有之前没有考虑到的突发事件，以便迅速改进。“虽然我们会事先做好各项预案，并经历实战演练，确保准备工作没有疏失，但估计在世博会开幕后至少要平稳运转一个星期，我的神经才能舒缓一些，也才有心情抽时间在世博园区里逛逛。”谈到这里，陈卓夫的脸上才展露轻松的笑意。

世博会倒计时一周年，面对各种各样关于门票的提问，陈卓夫有着怎样的答案，又准备了怎样的应对之策？

销售进度是否如预期

记者：上海世博会的预计参观人数将达7000万人次，门票销售是能否实现这一预期的重要因素。你有没有担心过门票销售进度不理想？

陈卓夫：我对门票销售情况一直很有信心。事实上，3月27日发售*日就协议销售了18万张左右的门票，而今这一数字已达到100万张，应该说销售进度完全在预期之中。

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买票有没有更多渠道

记者：尽管有四大代理商，但7月1日个人门票销售启动后，市民还是希望有更多更方便的渠道买到门票。请问世博局在这方面有何打算？

陈卓夫：我们的四大代理商会随着时间的推移，在各省市、自治区开出越来越多的门店，参观者还可以通过这四大代理的电话和网络了解售票信息享受购票服务。随着世博会会期的临近，买票的途径肯定会越来越多的。到了会期，在市内我们希望*终实现“7×24小时”的不间断销售。市区的一些便利店、超市也有望加入到销售渠道中来。而对于外省市、境外来沪的客人，他们或许也能像订机票一样，方便地在下榻的宾馆里买到门票。

市民是否可购买“团队票”

记者：个人票到7月1日之后才能销售。那么在此之前，普通市民是否可以凑满30人，购买“团队票”呢？

陈卓夫：这是不行的。因为“团队票”是为鼓励有组织地参观，以均衡客流为目的而设置的，所以并不直接向公众出售。普通团队票通过世博游指定旅行社以世博旅游产品的形式出售，学生团队票通过世博游指定旅行社以学生旅游产品的形式出售，或通过教育机构出售。但是从3月27日开始政府机关、企事业单位就可以团体购买指定日普通票和平日普通票。具体可以打四大代理的服务电话联系。现在团购这两种门票是*便宜的。

购买指定日票是否需要抽签

记者：与平日票不同的是，指定日票由于通常都在各个重要的节庆日，会否出现一票难求而不得不抽签决定谁买到票的情况？开闭幕式门票又该怎么买？

陈卓夫：不需要。指定日票是根据整个会期参展人数预测，对部分可能出现的高峰日采取调控措施设置的票种。3月27日开始已向政府机关、企事业单位推出团购，自7月1日起向个人销售，由于数量有限，请及早购买。开闭幕式门票不同于一般门票，其销售会另外制订规则，并适时公告。

会不会人满为患要排队看展

记者：历次世博会上，精彩的展馆总是人满为患，而且要排很长时间队。上海世博会是否会出现类似的情况，这会不会影响到观展的心情？

陈卓夫：应该承认，到时候不排队是不可能的。但我们会尽量采取各种方式疏导人流，比如中国馆。每天接待的参观人数是有限的，建议参观者提前预约，以免到时候即使排队也无法参观。届时园区内会有各种各样的演艺活动，使参观者排队时也能得到享受。

会不会有假票扰乱市场

记者：世博会门票防伪工作做了哪些努力？会不会担心到时候有假票扰乱市场？

陈卓夫：世博会门票技术防伪手段是很先进的，并且还有自主知识产权的芯片，所以造假是不容易的，假票能够通过世博会的闸机系统更是难上加难。

我们现在还考虑到另一种可能性，由于门票预售期很长，7月1日以后发售的门票如果因为种种因素磨损了，导致明年进园时被误认为假票，这怎么办呢？所以我们会在出入口安排票务处理，解决这个问题。

黄牛会否兴风作浪

记者：无论是奥运会、演唱会、体育比赛，我们都看到黄牛的身影。世博会开幕后，是否也会有黄牛兴风作浪？

陈卓夫：我们想提醒市民，一定要从世博会公布的**渠道买票，以防止这类事情发生。

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