南航召开亚运服务保障誓师大会拉开2010年亚运优质航空服务大幕

昨天，亚洲*大航空公司、广州亚运会合作伙伴――中国南方航空公司在广州召开全公司“亚运服务**誓师大会”，在广州亚运会倒计时100天前夕，南航正式拉开了支持亚运、服务亚运、**亚运的大幕。广州亚组委常务副***、广州市副市长许瑞生，民航中南管理局局长蒋怀宇、中国南方航空集团公司总经理司献民、党组书记李文新，中国南方航空股份有限公司总经理谭万庚、党委书记张子芳，以及来自民航中南空管局、广州白云**机场、广州白云机场海关、广州机场入出境检验检疫局、广州白云出入境边防检查站等单位的**出席了大会。

早在2009年“品牌服务提升年”及2010年“品牌服务**年”，南航就为做好亚运服务**工作进行了系列部署，而此次召开的“亚运服务**誓师大会”， 专门明确了亚运服务**目标、亚运服务标准、亚运服务**措施，会上选出了南航亚运志愿者和*炬手，许瑞生副***、蒋怀宇局长还为志愿者代表授旗、颁证。

亚洲*大规模机队全力**广州亚运

广州亚运会是亚洲历史上比赛项目*多、规模*大的一届运动盛会，据估计将吸引运动员、教练员和体育官员1.4万名，媒体记者7千名，工作人员及志愿者5万人，亚运会期间全球将有310万国内外游客到广州观看比赛和观光。作为旅客运输量世界第三、航线网络世界第五、机队规模世界第六的航空公司，南航目前拥有先进运输机410架，预计到亚运开幕前还将有10多架飞机投入运营。南航将把这亚洲*大规模的机队全部投入到亚运生产和服务**中，进一步丰富和构建*密集的亚洲航线网络，全面覆盖日韩、南亚、东南亚、中亚和中东等各个国家和地区。目前，南航已经形成密集覆盖国内150多个通航点，全面辐射亚洲40多个通航点，链接欧美澳非洲的发达航线网络，航线数量660多条，每天有1500至2000个航班穿梭于世界各地，每天投入市场的座位数可达20万个。除中国大陆地区外，南航在亚洲拥有航线80多条，每周执行近800个航班。亚运会期间，南航将继续发挥其航线网络通达全球169个国家898个目的地的巨大优势，为来自亚洲45个国家和地区的涉亚人员提供安全、便捷、舒适的航空服务，为往来广州观看亚运赛事的旅客提供更多选择。

各战线积极备战广州亚运

2008年北京奥运会期间，南航曾取得“涉奥航班正点率国内民航第一”的佳绩，为今年服务**好亚运会做好了“热身”。自2009年6月25日，南航正式成为亚运会唯一航空服务合作伙伴之后，连续两年面向全国大规模招收“中国亚运空姐”，不仅履行了社会责任，更是为亚运储备了人才。在广州亚运会倒计时一周年庆典活动晚会上，南航“中国亚运空姐”承担了所有礼仪任务，成为晚会上一道*亮丽的风景线。

2009年7月25日，南航委托著名培训机构狮王教育对7千名地面服务人员、空中乘务员进行英语培训；2010年7月21日，南航继续对9千名地面服务人员、空中乘务员、安全员进行英语培训。总计将有1.6万人次服务系统人员接受专业英语培训，使之与**旅客沟通更顺畅，打造南航**化的航空服务。

2009年11月16日，南航推出“亚运号”彩绘飞机。截至目前，“亚运号”已经执行航班280班，“祥和如意乐洋洋”的靓丽身影也跟着“亚运号”到达了中国各主要城市，以及亚洲、欧洲、非洲、澳州等多个国家和地区，南航“亚运号”成为广州亚运会的一张闪亮名片。

2010年1月30日，南航启动“2010年品牌服务**年”， 号召全体员工抓住亚运契机，优化旅客乘机体验，向 “中国*好、亚洲一流”的航空公司迈进。2010年3月18日，南航率先在国内推出高端经济舱产品，提供增值服务，让包括涉亚旅客在内的广大旅客更便捷、更舒适、更满意地乘坐南航航班。

高标准方案**广州亚运

会上，南航提出了亚运服务**目标，确保亚运期间的航班“安全、正常、**”，宣布推出南航行-亚运同行、亚运套票等各种产品，对亚运高端旅客服务等级划分、亚运信息传递标准、专设亚运**措施、亚运不正常航班服务标准等进行了明确。

在亚运服务**方面，地面服务部门侧重从细节上提升服务品质，对涉亚旅客推出“专用值机柜台、专项行李运输、专用联检通道、专用休息区域、专用登机通道、专用服务热线”的“六专”特色服务。在空中服务环节，南航将着力打造亚运精品航线，积极开展“亚运金牌服务”活动，创建“迎亚运服务样板航班”，选拔优秀乘务员担任“亚运大使”，在航班中宣传亚运文化和南航文化。货运部门开通亚运绿色通道，严格按标准装卸，杜绝亚运货物受损，保证亚运行李物品在运输途中不受任何污染。航食部门对多个国家的菜系及口味进行资料收集研究和整理备案，在涉亚航班上配备安全、养生、美味的餐食，并为运动员配备特制的“亚运运动健将餐”。

共建58个亚运志愿服务站点

南航从空中、地面、保卫、**等各个系统共选出近千名志愿者，他们将在亚运会期间分布到涉亚人员运输、亚运场馆等各个环节和各个角落进行志愿服务工作。在今天的大会上，南航创建的58个志愿服务共建站点的志愿者和亚运*炬手也精彩亮相。

南航评选出的六名亚运*炬手来自各个系统、各条战线，分别是优秀飞行员、乘务员、营销人员、机务人员、地服人员、管理人员代表，他们将在广州、深圳、珠海、汕头等城市传递亚运圣*，展现南航员工的良好形象和精神面貌。

南航志愿服务共建站点依托南航窗口单位共建运行，分布在各分子公司、基地、广州各单位的服务窗口和航班上。其中地面共建站点服务内容是在亚运期间为旅客和市民提供交通指引、信息咨询和语言翻译三项基本服务，以及航班及票务信息咨询、行李搬运、航班导乘等特色服务。空中共建流动站点服务内容是在亚运、亚残运会期间开展个性化广播词、机上有奖问答、机上亚运信息咨询、机上导游等特色志愿服务。中国南方航空股份有限公司董事长司献民表示，公司全体六万员工正以高度的政治责任感和历史使命感，以*好的精神状态、*高的工作标准投入到第16届广州亚运会的服务**工作中，为八方宾朋提供“更安全、更便捷、更舒适、更高效”的一流服务。