态度差投诉多 医院保安服务外包引发"中梗阻"

本报济南讯 “这不知道，那也不知道，不仅一问三不知，而且态度还很差……”11月1日，在省城某大医院，前来就诊的山东大学教授王占魁对门口的保安很是不满，却又找不到管他们的地方。近年来，“保安外包” 给各大医院带来一些不良影响。

据王教授介绍，他一大早就到医院，门口保安先是拦着不让进，费了一番口舌后才放行；而在找到车位倒车时保安不仅不帮助指挥，而且还出言粗鲁，让人无法忍受。他投诉到医院，院方称保安人员“归保安公司管”，医院只能帮助反映、协调一下。

“ 包是包出去了，管却成了问题！”据省直某大医院党办主任介绍，各医院将安全保卫工作外包给保安公司，保安公司再招聘保安上岗。由于保安的工资归保安公司发，他们平时与医院基本没有什么业务联系，更对受雇单位缺乏责任感。他们不仅对院内的人、事等具体情况一无所知，而且有时还做出一些有损受雇单位形象的事情。而目前用人单位对保安只是协议管理，相互间仅仅局限于“你出*、我把门”，因此一些患者投诉往往是无果而终。“他们总觉得出了事是医院的事，我们本院一些职工也有意见，投诉也较多！”这位党办主任说。

“ 看门的不管院内的事，拨一拨，转一转，保安如果不熟悉医院情况，你说了人家也不听……”济南市某眼科医院门诊部主任说，前不久，医院准备对现有门诊流程进行改造，计划实行从患者车辆进医院门就有人引导的“全程导医式服务”。然而，在大门保安这个环节“要找到一个合适的人却很难”，致使整个计划被迫搁置。由于缺少有效沟通、衔接机制，很多用人单位的一些管理要求往往在贯彻过程中出现“中梗阻”或“走样”，医院对站在“自家”门口的保安只能是无奈。

“ 原来那个小伙子可好了，有时见我们搬运重东西，就主动过来帮着拿，大家都反映很好，可前几天不知为什么走了，又换了一个新的，各方面表现就差远了！”某省直医院小儿科主任医师李莉认为，在雇主与保安之间，有很多“软”的东西需要相互间的磨合，而目前保安人员流动性较大，又缺乏统一的服务标准和规范，这正是当前“*安外包服务”存在问题的症结所在。