山东6市建黄三角消费维权联盟 异地维权待扩容

□本报记者 廉卫东 随着旅游购物、网络购物等新型消费方式的兴起，跨区域投诉日趋增多。今年4月，省内6市，共同组建“黄三角消费**联盟”，此6城市消费者如在上述城市遭遇消费纠纷，可就近向本市消协投诉。 作为省内*个异地消费**联盟，“黄三角消费**联盟”运行已有半年，这一方式能否破解异地消费**困局？ 异地**有了“直通车” 10月下旬，烟台芝罘区的王先生收到了从淄博寄来的一件新大衣。事情能够如此方便快捷地解决，大大出乎他的意料。 10月上旬，王先生到淄博探亲，逛商场时购买了一件大衣。没想回到烟台不到 3天，就发现大衣开线，这让王先生大为挠头。按照惯例，他如果要维护自己的权益，就必须亲自赶到淄博。 王先生无奈拨打了烟台市消协的热线电话，没想到工作人员听完他的诉说后，告诉他：“不必去淄博，带着购物发票来这里就可以。” 在烟台市消协的办公室，工作人员对王先生的购物发票做了核实，随即将情况通报给淄博消协。淄博消协找到王先生购买大衣的商场进行调查，证实他反映的情况属实。经两地消协的调解，该商场同意给他退货。随后，王先生将出问题的大衣寄回商场，不久，他就收到商场寄回的新大衣。 今年4月，烟台、淄博、东营、潍坊、德州、滨州6市消协联动，共同组建“黄三角消费**联盟”。依据该联盟的规定，消费者在6市任何一地购买商品或接受服务产生消费纠纷，都可直接向自己居住地的消协进行投诉。居住地消协需在15个工作日内，将消费者的投诉向纠纷发生地消协转移，再由纠纷发生地消协调查处理，并将结果函复对方或向对方提供意见。 据统计，联盟运行半年来，烟台市消协已通过这种方式成功处理了7起异地**投诉。“随着了解这一机制的消费者逐渐增多，异地消费**的数量将会显著增加。”烟台市消费者协会副***姜黎明估计说。 异地**难在高成本 异地消费一旦出现纠纷，如何实现有效**，早已成为一个老话题。过去，异地消费纠纷多出现于旅游购物，数量和影响相对较小。而近年来，随着网络购物、电视购物等新型消费方式的发展，消费者可以轻松购买到全国各地的商品，异地消费的种类和数量都出现了井喷式发展，这使得这一问题的更显迫切。 家住烟台莱山区的姜芳，*近就碰到过这样的问题。今年暑假，她通过网络购买了一个太阳灶。到货后却发现产品和说明严重不符，无**常使用。随后，她致电身在河北的店主要求退货，但店主认为问题是因为快递或是安装的原因，产品本身并无问题，不同意退货。双方多次协商都没有结果，事情*后只好不了了之。 眼下，这个花了姜芳600多元的太阳灶已成了一堆废铁。“没办法，我总不能为了这点钱，真跑到河北去打官司吧。”她无奈地说。 姜黎明告诉记者，因为异地消费而产生的**难题，他们之前也有不少接触。过去，市民遇异地消费纠纷往往不了了之，究其根源，在于**成本太高。 据悉，长期以来，我国的消费者**投诉实行的是属地管理，即消费纠纷发生后，消费者要到消费行为发生地消协进行投诉举报，并寻求帮助起诉。同时，按惯例，一旦跨市**，消费者就必须亲临现场，要面临火车票、住宿费等一系列问题。 若花费几天时间，时间账、经济账都不容忽视。高昂的异地**成本，让不少消费者望而却步。 “城市联盟”范围能否扩大 近期来，各种异地**机制也在不断涌现。奥运期间，为了适应人群的快速流动，北京、天津等7个奥运城市的消协就曾设立“快速调解通道”，在7城市范围内，消费者可实现异地消费本地投诉，并承诺小投诉7天内解决。 今年8月，北京、上海、香港等国内21个大中城市消协，联合签署《城市消费**直通车合作备忘录》，开通消费**直通车，承诺21 个城市中任何一市的消费者到其他城市出差、旅游、工作期间遭遇了消费纠纷，都可得到异地高效、便捷处理。这是国内目前规模*大的异地消费**机制。 但业内人士表示，尽管目前各种异地消费**机制不断出现，一定程度上降低了消费者的**成本，提供了不少便利，但从目前情况看，该机制仍有提升空间。 从事消费**的山东星河泰律师事务所律师徐学春表示，异地消费**因涉及到不同地区的生产商、经销商、消费者等多个环节，投诉周期长，调解难度大。但目前大部分异地**机制都是基于双方或多方的一纸承诺，缺乏处理此类问题的标准化流程。因此，制定异地**的统一操作流程迫在眉睫。 此外，也有业内人士指出，按现行办法，要实现异地消费就近**，消费者和商家必须都在签署协议的城市，只要有一方不在范围之内，就无法启动异地消费就近**机制。因此，要更好的维护异地消费的权益，还有待在更大范围内完善这一机制。