“霸王条款”投诉“重灾领域”将出台整治方案

省工商局合同处张文新副处长、省消协副***周海亮来本报接听读者热线。本报记者 王媛 摄

本报济南11月18日讯18日下午，省工商局、省消协相关负责人来到本报新闻呼叫中心现场接听热线举报，读者纷纷打来电话，反映生活中遭遇的“**条款”，供暖、房地产、保险、消费卡等成为反映问题*多的几个领域。

“我是肥城的，想反映一下我们这里供暖重复交开户费的事。”18日下午，还不到1:30，就有读者打进电话，投诉自己遇到的**条款。听完这位读者叙述后，省工商局合同处副处长张文新记下了当地供暖部门的电话，“我们详细调查以后给您一个答复。”

另一边的省消协副***周海亮接到济南许女士的投诉电话。许女士反映，自己2001年购买了某保险公司10年的保险，2010年6月份生了病，后来找保险公司赔付，但保险公司认为她的病在1996年就有了，*近只是复发，不予赔付。周海亮表示，他回去后会把问题提交相关部门进行调查落实并处理。

伴着不断响起的电话**，同来的省工商局合同处的朱洪岩科长和省消协投诉中心的武为**任、宋文峰也忙得不可开交，一边接听电话，一边认真记录。整个活动结束后，每个人手里都拿着六七页记录纸。

张文新副处长表示，从今天他接到的近20个电话来看，供暖、房地产、保险、消费卡是广大消费者反映问题*多的领域，供暖计费方式，房地产交易过程中的定金、中介费，保险的相关条款都不同程度地存在着“**条款”。针对大家反映上来的这些问题，他表示，省工商局将会加大监管力度，**一个良好的消费环境。

“对银行、保险、通讯、物业及水电气暖这些**条款突出领域，我们会通盘考虑，拿出整套的规范整*方案”。接听热线结束后，张文新副处长对记者表示，消费者反映的问题，他们会分门别类地进行整理，给读者一个答复。

省消协副***周海亮表示，“这次热线接听活动给了一个与消费者直接交流的机会，也让大家能更充分地了解‘**条款，，省消协会对大家反映的问题积极地进行协调解决。”