“雷人”答复敷衍了谁

记者所在的部门，常将一些群众来信转发相关地区的党委或**部门，商讨调查情况、解决问题，并予以反馈。对此，很多地区和部门都十分重视，认真核查**线索，化解矛盾，积极解决。但也常常遇到一些另类回复。

有群众投诉，某中学要求九年级学生交纳100元的学习资料费，而且不开收据。本报将来信转请当地县委办调查处理，却又转到该校。于是，学校自己“调查处理”起来，反馈的结果则是“学生是自愿的……”。是真的“自愿”，还是“被自愿”？无*有偶，有一起民事纠纷的群众投诉，转请当地司法部门调查，群众来信也被转回被投诉单位。该单位的回复是“我们组成调查组……经查，我们处理过程和结果不违反法律规定。 ”自己组成调查组查自己，能查出真相？

这样的例子还有很多。对待和处理群众来信敷衍了事，雷人的答复，貌似好笑，却让人怎么也笑不起来。

经济转型期也是社会矛盾凸显期。群众的各种诉求反映至党报、机关部门、基层组织，当然情况有别，甚至有些不尽属实、不尽客观全面。但总的说来，是出于对党和**的信任，出于对公平正义的渴盼，是其自我保护意识的觉醒，是法律赋予公民的权利。

**工作是群众工作的重要组成部分，是送上门来的群众工作，是*直接、*现实的群众工作。我们的具体办事机关，哪怕是*基层部门，承载的是人民的重托、行使的是职务行为，对群众的诉求敷衍了事、草率待之、随便应付，甚至弃之不问，必然伤害了群众的利益和感情，伤害党和**同人民群众的血肉联系。

有些地方和单位，有了矛盾没有及时化解，而且越积越多，一个很重要的原因并不是那里的干部不知道怎么做好群众工作，而是缺乏对群众的真心实意，说到底就是宗旨意识、群众观念不强。因而面对群众的诉求和困难，不是迎难而上，而是能推就推、能躲就躲，于是就有了这些敷衍的回复和雷人之语。

党的十七届五中全会特别强调要做好新时期群众工作，并把做好群众工作提升到了****的突出位置。省委在 《关于加强和改进新形势下群众工作的若干意见》中强调指出，**干部一定要自觉深入基层，深入群众，体察民情，了解**，为人民群众多办实事、多解难题，以实际行动增进群众对党和**的信任。贯彻**和省委关于做好群众工作的意见，不只是在大会上、不只是在文件中，更重要的是，需要我们的各级干部牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，下大力气解决群众合理诉求尤其是民生困难。同时，必须提高规范化、制度化水平，改革与创**的群众工作，构建党群工作的新平台。

全心全意为人民服务，并不是高不可及的理想，而是可以身体力行的具体行动。通常看上去“张家长、李家短”、鸡毛蒜皮桩桩“小事”，却往往是群众的切身利益所在、*现实的困难，也是我们工作的薄弱环节。动真感情，拿硬措施，切实关注群众的每个诉求、解决群众的实际困难，尤其是群众反映强烈的房屋拆迁、土地征用和住房、看病、就业、上学等基本民生问题，方能实现好、维护好、发展好*广大人民的根本利益。