文明窗口 让纳税人刮目相看

如今的市国税局办税服务窗口，个性化、人性化的纳税服务项目相继推出，让纳税人不得不刮目相看。

前不久，美的集团一家电公司因业务激增，需临时申领发票，时间相当紧。按常规，需要提前进行行政调查等法定程序，要花上几天时间。国税部门闻讯后特事特办，加班加点为其补办了相关手续，让该公司按期领到了急需的发票。事后，这家公司的办税人员专门给国税办税部门发了一封热情洋溢的短信：“您和您的团队专业敬业精神和**的服务质量，让我对国税公务人员刮目相看，希望美的项目在芜湖的战略目标顺利达成，愿我们的合作越来越好。”

新近投入使用的办税大厅，既有“办税服务区”、“咨询辅导区”、“自助办税区”、“等候休息区”等基本功能区域，又设置了26个办税窗口，其特别设计的低平面、开放式工作台，实现了与纳税人无障碍交流与***沟通。咨询辅导区设立了电子叫号系统，并有导税员全程为纳税人提供咨询和指引。自助办税区配置了**的电脑，纳税人可以便捷、*立地进行网上自助办税。等候休息区设置了舒适的桌椅，设有冷热两用饮水机、电子触摸屏、电子公告等，*大限度地满足了办税需求。

近年来，市国税局将文明行业创建工作列入年度目标管理，与税收业务工作同安排、同检查、同考核。每年组织对各级各单位特别是窗口单位的创建情况进行明查暗访，发现问题当场整改。此外，对在文明行业创建工作中出现问题，受到上级部门曝光批评的，限期整改，同时取消其评先评优资格。

为提高运行效率，*大限度服务纳税人，该局全面梳理税收业务，对每项税收业务流程进行优化，规范设置了62个岗位，优化设计了173个征管业务流程。为**税收业务流程顺利运行，依托综合征管软件，研发应用了税务工作流程管理系统，将业务处理变人工传递为网络传输，实现了征管业务流程的“一网式”运行。积极打造网上办税服务平台，开发“网上办税厅”，为纳税人提供多元化的办税选择。

目前，该局行风评议活动满意率达到86.61％，在全市45个参评单位中名列第5位。□本报记者 孟鸣 实习生 刘扬