1.4万元买高清

徐先生出具购买单据

厂家：沈阳没有高清信号

把它当显示器用吧

商家：不属于我们的责任

不给予维修和退货

联通：我们使用标准信号

不会专为一机改变

购********，销售人员播放DVD片，消费者回家接到有线看电视后发现，看电视画面很朦胧，甚至有迷糊的感觉。有线信号与商家都出具报告称自己没问题。记者电话采访时被告知，沈阳还没*************超前”，当做显示器就没问题了。

看万元电视就像蒙了一层纱

徐先生说，此前他所使用的电视机是韩国某知名品牌的，已经使用好多年了，比较信任了这个牌子。因为这台“三枪”老电视中的一个射电枪坏了，电视出现了偏色现象，到了必须更换的地步，于是11月6日准备在中街购买一台新电视机。

徐先生告诉记者，商场*****视机品牌很多，他选择再次购买自己熟悉品牌电视机的原因有两个，一个是该电视的广告宣传很诱人，现场促销的服务人员称，他所要购买的电视屏幕是原装的，观看效果比较好。第二个原因则是，他一直使用这个牌子的电视，建立了好印象。

徐先生说，现场服务人员用DVD片源为他展示了电视的高清效果，却始终也没有告诉过他，观看有线信号可能出现的问题。*后，徐先生花费了近1.4万元购买了一台55英寸的韩国知名品牌的电视机，并由商场人员负责运送到家中，再由维修人员安装调试电视。徐先生说，让他想象不到的是，这台所谓高清电视，不但观赏不到高清节目，而且还不如他原来的普通电视***，观看新电视节目内容时，如同眼前有一层纱，简直就是浮云一片。

厂家称信号达不到标准

11月26日，徐先生与商场售后人员联络，售后人员查看电视后认为，电视并没有问题，让他直接找这个品牌的售后服务部门。然而售后服务人员查看电视后认为，电视机本身并没有问题，是徐先生所使用的信号源达不到高清标准，并出具了服务单称“用户报修图像拖尾，上门检查，判断电视无故障，信号达不到电视所需标准产生的效果。”

随后，徐先生找到****，工作人员上门检查了信号，并向徐先生出具了一份认定书，认为“IPtv检查信号正常，宽带网速测试也正常，网速在每秒308kb左右，没有发现卡或慢的现象，初步判定与机顶盒无关。”徐先生告诉记者，两方面都认为与自己没有关系，那就只能是买电视机的消费者有责任，他觉得这是对消费者不负责任的推诿。

记者也前往徐先生家中观看电视效果，在播放节目内容时，确实有一种朦胧的视觉感受，记者仔细辨认电视画面中人物时发现，人物的五官轮廓还算清晰，但是连续画面则会出现“眼疲劳”的感受，画面连续程度越频繁，眼睛的朦胧感越是强烈。

记者经查询了解到，这种现象被称为拖尾现象，即显示设备在显示动态图像时出现的边缘发毛、看不清细节。拖尾现象不仅造成图像清晰度下降，而且容易使人产生视觉疲劳，长期观看将出现头晕、视力下降症状。目前液晶电视因发光原理所限，响应时间多在4毫秒以上，因此液晶电视都存在拖尾的现象。

客服表示可以暂时当显示器

昨**午，记者分别与****IPtv维修人员及电视的售后服务热线取得联络。****IPtv维修人员王南飞告诉记者，目前使用机顶盒收看电视节目的信号源都为统一标准，**可以满足用户的使用要求，而徐先生购买的韩国某知名品牌的电视机使用“特殊要求的信号”，我们不可能为了这台电视改变整个信号系统标准。

该电视服务热线人员解释称，徐先生购买的电视规格为高清电视机，使用的是高清信号，目前沈阳确实还没有这种信号源，因此会造成电视机的浮云效果，她建议徐先生使用DVD播放，或者当做显示器使用网络信号。当徐先生提出，他所购买的电视机是为了观看电视节目，而不是当做显示器使用时，热线服务员称，他们的设备是引导消费者，超前了目前的市场。

据徐先生介绍，他向出售电视机的商场多次提出过调换要求，都被商场方面**，目前无论是出售电视机的商场还是某品牌电视公司，都**受理徐先生的报修请求。徐先生认为，既然这台知名品牌的电视标准高于目前市场的标准，就不该提前进入市场，目前各方都认为无责任，那么只能推断是他自己有问题。

律师说法：

辽宁敬恒律师事务所于元正律师认为，徐先生在购买电视的过程中，商家存在事先未说明、与展示样品不一致的情况，按照产品质量法和消费者权益保**的相关条款规定，商家的行为属于违法行为，需要承担退货或更换产品的义务。目前徐先生可以采取与商家协商或请求消协出面处理的办法，也可以请求**作出退货、更换货物的判决。

本报记者 梅天磬文 常晟罡 摄