首份中国旅游互联网信用调查报告正式发布

中国经济网1月19日讯 近日，由中国互联网协会信用评价中心联合iTrust中国互联网信用中心、北京至诚信用管理有限公司联合推出“2010年中国旅游互联网信用调查报告”正式发布。报告显示，国内旅**业整体信用度为69.2。信用等级为A-，信用良好-,信誉和游客信任度都较好。据了解，该报告尚属*份，课题组历经半年而完成。调查采用线上和线下两种方式同时进行，线上调查共采集到七万多条有效信用信息，线下调查样本达到800人，回访确认有效问卷715份。为推动旅**业诚信健康发展起到一定作用。  近年来，随着我国经济的快速增长和国民生活水平的不断提高，我国国内旅游市场发展势头迅猛。国家旅游主管部门统计数据显示，2009年，国内旅游人次达19.02亿，年增长11.1%；国内旅游总收入已突破万亿元大关，达1.02万亿元人民币，年增长16.4%。据中国旅游研究院于2011年1月10日发布的2010年旅游经济运行分析数据，2010年国内旅游人次将达到21亿，国内旅游总收入将达到1.44万亿元。为实现“把旅游业培育成为国民经济的战略性支柱产业”目标，国内各省、市、自*区和各旅游城市都纷纷把旅游产业作为当地经济新的增长点和新的支柱产业。中国正在形成***大的国内旅游市场，旅游业前景广阔，各旅游城市、景区、旅行社和旅游相关产业都面临着一个****的发展机遇。中国旅游互联网经过近十年的发展，已经成为国内互联网应用的成功典范之一，调查表明，截至2010年12月31日，国内旅**业网站总数达到50,828家，中国旅游互联网正进入新一轮的高速发展期。网站已经成为广大民众获取旅游资讯、确定旅游目的地、选择旅行社、预定机票酒店、分享旅游经历和体验等不可缺少的*选渠道与平台。 相比国内旅**业的整体发展水平，旅游诚信体系建设还显滞后，旅游企业诚信问题一直以来备受游客和社会各界关注。旅**业存在的诚信缺失现象，虽属个例，但直接影响到游客的旅游和消费热情，正逐渐成为阻碍旅**业健康发展的瓶颈。从这个意义上讲，诚信无疑是促进旅**业发展的关键因素。 本次调查基本涵盖了国内历史文化、自然风光、民俗风情和都市旅游等**城市、景区和旅行社，带有很大的普遍性。本次调查以调查对象的信用为**，以游客、网民和第三方的视角，从旅**业普遍存在的关键问题入手，聘请旅**业、互联网行业和信用管理领域的专家学者共同参与调查问卷的设计和信用评价指标体系的构建。本次调查采用线上和线下两种方式同时进行，线上调查共采集到七万多条有效信用信息，线下调查样本达到800人，回访确认有效问卷715份。 调查和评价结果如下： 国内旅**业整体信用度为69.2，信用等级为A-，信用良好-,信誉和游客信任度都较好。但各个调查对象之间的信用水平存在较大差异。国内旅**业属于成熟传统行业，政府监管较严，游客满意度总体良好，业务整体发展迅速，前景良好。但行业内部竞争较激烈，地区发展不平衡，从业人员素质差别较大，行业自律一般，公共信用记录和游客口碑整体呈中性。 国内旅**业一级指标信用分别为：“住宿”和“旅游景点”信用等级都为A，信用良好；“交通出行”和“餐饮”信用等级都为BBB，信用一般；“购物消费”信用等级为BB，信用欠佳。 信用优良的城市有12家：上海市、南京市、北京市、天津市、广州市、苏州市、沈阳市、杭州市、宁波市、成都市、大连市、青岛市。 信用优良的景区有42家：上海世博园、南京夫子庙、北京天坛公园、天津古文化街旅游区、江西三清山、上海科技馆、四川青城山和都江堰、河北山海关长城、沈阳故宫、杭州西湖景区、甘肃嘉峪关长城等。 信用优良的旅行社有9家：中国国际旅行社总社有限公司、上海锦江国际旅游股份有限公司、中国旅行社总社有限公司、中国康辉旅行社集团有限责任公司、中青旅控股股份有限公司、北京春秋旅行社有限公司、重庆海外旅业集团有限公司、广东省中国旅行社股份有限公司、上海航空假期旅行社有限公司。 台湾旅游信用度为79.7，信用优良-。 澳门旅游信用度为77.0，信用良好。 香港旅游信用度为73.9，信用良好。 本次调查表明，旅游城市和景区的信用水平是影响游客旅游目的地选择、逗留时长、出游费用、旅游满意度、重游愿望的关键因素，同样，旅行社的信用水平也是影响游客旅游决策的关键因素。调查数据还表明，近50%的游客将通过互联网与他人进行交流和分享旅游经历，如果游客遭到不公待遇则超过90%都会通过互联网进行倾诉甚至发泄，从而对旅游城市、景区和旅行社的信誉和形象造成很大的负面影响。 课题组还针对目前旅游城市、景区和旅行社可能存在的诚信方面的问题以及旅游网站如何避免网站名称重名、防范钓鱼和仿冒网站的侵扰提出了一套解决思路。