召回复召回，强生"病"了吗？

李蕾

强生今年“病”了吗？继今年8月爆出“眼镜门”事件后，日前又召回日抛隐形眼镜，涉及数量近50万盒，是8月份的5倍，而这已是强生近一年内第15次召回旗下产品。

从感冒药到止疼片，从抗过敏药到医疗器械，强生今年已进行了大大小小15次召回。其召回理由纷繁多样：药品受污染发生霉变、产品质量不能**达标、药品可能含有某些对人体有害的化学物质、在美一工厂存在质量控制漏洞、制药过程中开发不充分……种种召回原因，令人触目惊心，而被召回的药品更有不少是儿童用药。虽然强生中国次次都表示，目前在华销售的非处方药品均是由上海强生制药工厂在上海生产的，召回不涉及中国内地。但有人士指出，强生召回不涉及中国市场的表述，关键问题可能并非在产地，而是在于产品质量标准问题，因为有些跨国公司在不同国家可能采用双重生产质量标准。无论怎样，对于消费者来说，即使在中国内地的产品没有问题，总会心有余悸，以后对强生公司生产的产品，恐怕也要“退避三舍”。

不断爆出的“召回门”令强生**的品牌形象大大受损。*近，强生登上了《福布斯》杂志评出的“**企业失误榜”，企业形象大打折扣。咨询公司的调查显示，消费者对强生的品牌忠诚度本年度下降了7%。其实，类似的事件已经不是**次发生。早在2005年，强生婴儿油就在国外被查出有害成分石蜡油。更严重的一次是去年3月爆出的“强生婴幼儿用品含毒”风波。事实上，信任危机已经影响到强生的销售业绩。据业内人士透露，2009年强生有毒事件发生后，强生品牌在部分市场的销售额*高下降了70%。从去年**跨国药企在中国的销售业绩来看，强生的业绩滑坡*大，下降了7.4%，其市场份额也下降了0.5%。

其实，“召回”制度并非为了召回而召回。其初衷是为了消除缺陷产品的危害风险，提高企业信誉；其本质是现代企业作为社会法人应尽的一种社会责任和义务。消费者需要的是100%的安全，即使是99%的安全也会使企业信誉度受损，更何况如此高频率的召回，消费者的信任底线总有**会被击溃。如果只有“召回”的形式，而没有履行社会义务应有的责任与谦逊，到头来，受损害的不仅仅是消费者，更是频频发出“召回令”的企业。

徒有其表的召回复召回，又有何意义？