中国银行河南省分行:大力提升银行网点服务水平

提起银行排队，许多人都会觉得头疼。在中国银行河南省分行，记者发现，“排队”现象有了明显的缓解。记者走访了中行的几个营业网点，营业大厅均设立了低柜区、高柜区、自助区、理财区、等候区、客户信息发布区等，大厅还统一配置了叫号机、业务查询机、自动点钞机、饮水机、股票基金查询台等一系列便民设施，消费者前来办理业务更加方便、舒适、快捷，减少了不必要的等候时间。 据了解，近年来，中行河南省分行围绕“群众满意”开展服务，优化服务功能，简化操作流程，提高办理业务效率，使“排长队”问题得到了有效*理。 中行河南省分行在三年时间内，先后投入3.8亿元资金，对全省400多家营业机构进行服务功能、机构布局、营业环境上的整合再造，使各个营业网点实现了“功能分区”和服务转型，一个方便、舒适的环境让前来办理业务的人们心情愉快。 在加强硬件建设的同时，中行河南省分行还采取了多项措施解决“排长队”问题。 加快推出离行服务新产品，方便群众理财。该行着力在自助银行、网上银行、手机银行、电话银行等新产品上做文章，先后设立了65家自助银行、1200余台ATM机和自助查询终端，今年该行还将继续新增100家自助银行，着力打造以物理网点、自助银行、电话银行、网上银行、手机银行、智能终端相互补充的多层次、立体化服务体系。同时，该行对网上银行业务平台不断升级改造，强化网上银行的支付性能，消费者能随时随地通过网上银行账户办理转账、缴费、支付、基金、股票等一系列业务，实现轻松理财。 简化业务流程，提高业务效率。针对群众提出的业务办理流程繁琐、等待时间长的意见和建议，去年该行专门组织人员，对各类业务流程进行了统一梳理，进一步压缩开户、汇款等业务办理环节，简化业务操作流程，使全辖办理业务时间由原来的每笔10分钟，压缩为现在的每笔6分钟。为了提高办理业务的快捷度，该行加大管理流程整合，共计压缩后台人员259人充实一线，增加服务窗口720多个，大大加快了群众办理业务的效率。 提高员工业务素质，增强服务能力。通过开展个人金融业务等业务技能测评培训，将测评结果作为员工上岗、评优、选拔、年终考核的内容，激励员工提高服务水平和从业技能。 通过不断努力，一个方便、快捷、**的金融服务平台得到越来越多消费者的喜爱。