农行上海分行“创先争优”催生优良世博金融服务

世博会开幕至今，已悄然进入*后一个月。截至目前，中国农业银行上海分行服务世博实现了“无责任事故、无媒体曝光、无群体性**事件”。在提供现场世博金融服务的这些日子里，农行上海分行系统各级党组织和全体党员、干部职工，以“**争优”的精神，催生出和提升了该行世博金融服务跃上新的优良水平，实现了既定的目标。

以“**争优”的精神 做好世博服务物质**

为切实服务好世博，农行上海分行根据网点转型和世博金融服务的要求，在世博准备和开始以后的各个阶段，组织全行各部门、各经营行全力以赴，加大网点标准化形象建设和改造力度，进一步优化了网点布局和功能划分。全行完成改建和搬迁网点45个，其中列入分行整体改建和搬迁项目12个，支行零星工程和修理项目33个。进一步加快了自助银行建设，全行自助银行累计达到267家，新增22家。其中:附行式自助银行累计达到199家，新增17家;离行式自助银行累计达到68家，新增5家。进一步完善了网点功能分区，加快渠道业务分流。各营业网点人性化服务设施进一步完善，全行有240多家网点门前设置了无障碍通道，部分受物业条件限制的网点也积极采取弥补措施，主动为残障人士提供温馨助残电话服务;营业大厅内还专门配备各种便民服务设施，网点标准化服务形象得到有效提升，为世博服务提供了坚实的物质**。

以“**争优”的精神 做好世博服务安保维稳

农行上海分行党委和各级行党组织高度重视世博的安全保卫和维稳工作，不仅做到严密组织，还特别注重了应对突发事件的准备工作，针对世博期间可能出现的各类风险突发事件，全面梳理了网点服务、客户投诉、安全保卫、系统运行等各类应急处理流程，并积极做好各项应急演练的组织工作，完善应急响应**系统，及时协调解决网点遇到的各类突发、特殊情况。各经营行在分行世博金融服务委员会的统一**下，认真研究、细化本单位的任务和方案，进一步明确**班子的职责分工和权限，并将责任分解到每个党员、每个员工、任务落实到每个岗位，建立世博金融服务安保维稳的例会制度，及时研究和协调工作推进过程中的情况和事项，**了世博金融服务安保维稳工作的**、有序运行。

以“**争优”的精神 提高世博服务窗口服务质量

为了**世博服务窗口的服务质量，农行上海分行和各经营行通过高频次的服务质量监测、通报监测结果及下发《世博窗口服务质量风险提示函》、《世博窗口服务质量整改通知书》等措施，督促各单位不断整改，提升窗口服务质量，分行还专门招聘了一批员工补充网点大堂服务人员配备，以增强网点大堂现场管理的力量。各经营行克服困难，合理安排人员，在**营业网点正常经营的基础上，为世博重点网点和人流量、业务量较大的网点增加大堂引导服务人员，加强现场管理，进一步提升了客户对该行服务的感知度、认同度，也带动了业务的进一步发展。

世博会开幕以来，农行上海分行全行各级党组织和干部员工在世博金融服务中充分展现了勇于拼搏、甘于奉献的可贵精神，涌现出了一大批为世博金融服务工作不计个人得失的优秀干部员工和感人事迹。如有的放弃休息连续工作，有的冒着酷暑坚守岗位，有的受了委屈仍坚持应有服务标准、热情服务客户等。在广大党员和全行员工的共同努力下，完成了世博金融服务阶段性工作任务，取得了全行系统平稳运行、网点服务形象提升、支付环境安全通畅、安保维稳**有力、客户满意度持续提升的阶段性成果。还有不到30天，世博会就将圆满落下帷幕，农行上海分行全行上下广大党员和员工正以“不自满，不松劲，不懈怠”的高度责任感，齐心协力为世博服务，以实际行动实践“**争优”。