踏实做人 认真做事

罗相明，现年35岁，是周口铁通扶沟经营部的装维班长，是铁通在扶沟县开展业务时**批进入铁通的员工，一直从事装维工作。

多年来，罗相明同志本着诚实做人、诚实做事、诚信服务的原则，数年如一日，在繁重琐碎的装维工作中，讲究一个实字，他在装维这个岗位上默默无闻地工作，得到了广大用户的认可和同事的好评，也得到了公司的肯定，曾三次被评为分公司**员工。他也由一名普通的装维工成长为一名装维班班长。

在工作中，他具有高度自觉性和责任感。进入铁通公司工作之前，他从事有线广播电视线路的维修维护工作，进入铁通以后，也一直从事铁通公司的装机维护工作，积累了更加丰富的维护工作的经验，他对装维工作极为熟悉。扶沟经营部的每一段电缆施工，每一个交接箱设立，每一个用户安装，每一次机房设备的扩容，他几乎都参与其中。正是因为全程参与了扶沟经营部从无到有，从小到大的全过程，使得他对于用户的分布、对于装维业务极为熟悉。哪一处线路的故障隐患大，线路老化，他心里都非常清楚。每一次线路整*和改造，他都做到有的放矢，做好管内线路的整改工作。几年以来，扶沟经营部的线路和装机是非常规范的，作为规范装维工作的样板，多次受到公司的表扬，还两次受到公司的奖励。

罗相明同志工作的自觉性责任感，还表现在日常的细节中。无论是工作时间还是下班时间，还是节假日，无论在何处看到公司的电缆线路下垂、滑落，或走线不规范，凡是他能处理的，从来不等不靠，甚至也不跟经营部**汇报，自觉地带人对线路进行**。从不向公司提及干的这些工作，他常说，这些都是应该做的，有啥说。2007年的****，扶沟沟县受到龙卷风的袭击。房倒树折，铁通的用户线路也受到了一定程度的破坏。罗相明同志没有和任何人说，没有提任何要求，带领装机班的同志们，在不到**的时间内，修整用户皮线30多户，处理电缆滑落5处。把受损的线修整处理好。处理好后，也没有上报故障和受损情况。过了两天，分公司**从新闻里看到扶沟县受灾，询问线路是不是线路受到了破坏，为什么不上报。得到的回答是已全部修整好了。当时分公司主管工程建设工作的**非常感动，指示把工作量上报，要给予适当的奖励。罗相明同志说，“刮坏了几根用户线，而且都修好了，奖啥奖呀，算了吧。”因为公司当时实行严格的按装机用户数发放材料的规定。他只提了一个简单的要求：要求把用的皮线线额补足就行了。

前不久，风凰商业街进行改造，扶沟经营部200米钢线和电缆落地，罗相明不等不靠，带领装机班的员工，将电缆**。类似这样的事例有许多许多。

他常说，要做好服务工作，说个好听话，搞个花架子都是不行的，而是要把活干好，同时还要和客户交心，把客当朋友。很长一段时间，罗相明一人负责经营部所有固话维护和宽带线路的维护。现在，由于规范管理任务的繁重和经营部规模的扩大，他的维护量才减了一些，但他仍然担负着经营部70%左右的固话维护和60%左右的宽带线路维护的任务。虽然维护任务量大，故障率却很低。这是由于他在装维工作中，严格遵循装维规范和流程，把装机维护工作做好做实。他在装机时不仅自装维工作的规范和流程，还定时抽查装机质量，严格管理，绝不私拉乱扯，不规范的则重新返工或加以规范。接到故障及时维修，***，不积压，维修中记清主干，配线盒子的顺序，细心观察有无破损，腐锈，下垂，受潮等现象，发现后及时处理，防患未然，消除隐患故障，碰到接头多，皮线老化的故障，不能怕费事而临时疏通，不造成反复故障的现象，发现皮线老化，及时的更换，减少了故障率。

因为他干装维工作时间长，管内的客户都知道他是管铁通电话的。由于平时用心，他对大部分用户，特别是对那些“难缠”的客住址、个性格、线路走线、甚至用的啥电话机等基本情况，都了然于胸。只要用户故障报上来，他心中就大致有数，处理故障就能做到有的放矢，又快又好，加之人实在，有了故障，跑得快，处理得好，赢得了用户的高度信任和好评，有力地维护了公司的口碑和形象。

在规范化管理工作中，建立客户台帐，号线系统，材装机用料的管理，各项工作都非常烦琐，而罗相明同志以认真负责的态度，用心去做，努力去做，各项工作都做得井井有条。更值得一提的是，在做好装机维护工作的同时，他没有忘记营销工作。从事装机维护工作的时候，从不忘带宣传资料，不忘宣传铁通的业务。每月的续费和营销业务量，基本保持20个以上。虽然量不多，但是对于装机维护人员来说，这是非常难能可贵的。在他的带动下，扶沟经营部的装维人员，不仅能做好了装维工作，而且也给经营部带来一定的营销量，

在工作中，他甚至遵循 “真情渗透细节，服务蕴涵至诚”原则。对工作认真负责，对用户诚实守信，用心干事，用心服务，不只把客户当上帝，而且把客户当朋友，建立平等、友好信赖的朋友关系，大大提高了客户对于他个人的信任度，同时也是提高了对铁通公司的信任度。

搞好一个企业，需要一个好的**，然而一个企业，是由各项细碎的工作凝聚起来的一个集体。每一项工作，更需要一个好的员工来完成他。企业和员工，**和员工，是高楼和基础的关系，有了好的一线员工，铁通企业的基础才能更加牢固。