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中国银监会主席***在**上指出，应当更加强调以客户为中心，对部门的设置、产品的设计实施流程再造和**的重组，真正围绕方便客户、满足客户的需要、迅速响应他们需求的变化来进行。
他说，中国当前的金融机构，大部分仍然采取了内部的部门制，不同的部门产品由不同的高管人员负责，相互之间很难形成协同效应。
***表示，在金融机构的内部管理、成本转移、风险定价和利润分摊上，一定要建立一种机制，安排一些制度，来鼓励这种协同效应的长期养成，从根本上建立金融机构内部良好的客户至上的文化培育。
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