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近年来，市地税局将工作重心转移到纳税服务上来，按照文明行业“五好”标准，把创建工作摆在突出位置，服务发展、服务民生、服务稳定，并始终抓住提升干部队伍整体素质这一根本，**文明创建充满活力。全系统为此开展了“人民满意的基层站”“青年文明号”“文明窗口”“巾帼文明**岗”“*佳办税服务厅”、诚信单位等创建活动。目前，12个创建主体全部被评为**或市级文明单位。
在打造“满意工程”中，该局上下不断优化服务，全员树立“工作税”“辛苦税”“服务税”“廉洁税”意识，加强税收征管与执法监督考核，筑起不想越权执法、不敢越权执法、不能越权执法的坚固防线，**违法违纪行为。
如今地税服务窗口环境整洁有序，各窗口统一办税服务厅内外标识、统一办税功能区域划分、统一配置服务设施、统一办税服务厅窗口和台面设置、统一涉税信息的受理处理；工作人员常年开展“一站式”服务、“一窗式”管理、“一户式”储存、“一票式”征收的“四个一”服务，实现“一票多税”和“一票多费”，推行同城通办等新型服务方式，为纳税人提供便捷的电子缴税业务。各窗口工作人员统一着装上岗、挂牌服务。为提高服务质量，他们积极开展准时服务、限时服务、延时服务的“三时服务”；落实符合政策的坚决办、手续齐全的立即办、涉及各方的协调办、后续办理的预约办的“四办要求”；坚持做到征纳沟通“***”、办事流程“零障碍”、服务质量“零差错”、规定之外“零收费”、服务行为“***”。各服务窗口自觉做到*问责任制、**服务制、AB岗工作制、办事公开制、**接访制、意见反馈制的“五零标准”，提高了服务水平。记者 孟鸣
实习生 刘扬
