特价空调送货难到家

本报讯“五一”期间购买的特价空调，到5月18日还没送货。为了这台空调，消费者汪先生没少浪费时间精力，末了儿还只能退*，选购其他品牌。昨日，记者从3・15消费电子投诉网了解到，近半年来家电产品的“送货延期”投诉均以特价商品居多；从法律上讲，违约方应予赔偿损失。

5月2日，汪先生在商场购买了一台空调，由于当时正值小周，商场表示“当天太忙无法送货”，**4日上门安装。到了4日，汪先生特意请假**在家等待，但空调却始终没送来；商场表示“空调缺货”，要求他再等两天。此后，汪先生多次联系商场要求送货，却一直被推搪。一直到5月18日厂家才答复说：该产品属于特价机，数量有限暂时缺货，要么继续等，要么退*。

“选择等下去实在让人耗不起，而选择退*，意味着上次去商场买空调白忙活了一场。”汪先生无奈只好换购了其他空调，为了催商场送货，他还请了假扣了工资，电话费也浪费了不少。

而前不久一位李先生则向3・15消费电子投诉网反映，因为商家晚了5天送货，在使用第4天时空调出现故障，他要求退机但遭到商家**。理由是三包期限是从购机之日算起，而非从送货之日开始计算。因为从购机时间来看，用户的空调已经买了9天，超出三包规定中“7天退货”的期限。

“我们接到过大量有关送货不及时的投诉，个别用户甚至延期了近半年也没送到。”3・15TS相关负责人告诉记者。“特价机”占送货不及时投诉的一大部分。“因为价格较低，购买者较多，加上促销员和商场为了多出业绩，有意无意地回避了可能缺货的事实。”

业内人士告诉记者，目前**消费者权益的《家电专业店经营规范》并未制定延期送货的违约处罚，致使发生延期送货纠纷后往往出现扯皮现象。但依据《合同法》，因卖场、厂商延迟送货给消费者造成损失的，应由违约方作出赔偿。他建议，用户在与商场确认购买意向后，双方可以签订简单的书面买卖合同，也可以在购物发票或者购物小票上注明延期送货后的赔偿办法。“现实操作中，赔偿的原则一般是每天千分之一到千分之三的购机款。” J202