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一个偶然的机会，正为挂烫机寻找销路的梁永健发现商品可以这么卖――网络、电视、杂志、手机甚至是线下的便利店，都能招徕买家。而为他张罗这些渠道的，正是淘宝公司。
梁永健是盛熙电器制造有限公司总经理。在触网的两年时间里，他见证了淘宝的每次“变化”：2008年，盛熙从外销转内需市场，在刚改版不久的淘宝商城上开设店铺“贝尔莱德”。一年后，淘宝销售3C产品的垂直B2C网站淘宝电器城上线，“贝尔莱德”又成为了**批入住的商家。
今年，在淘宝销售人员的劝说下，梁永健的产品变成了一串“淘代码”，印在淘宝刚刚推出的周刊――《淘宝**》的封底广告上。他说他的挂烫机还有可能出现在湖南卫视《越淘越开心》的节目里，届时，湖南卫视的一哥汪涵将在屏幕上成为盛熙的“推销员”。
这些新鲜事儿，梁永健乐于尝试，在他看来，电子商务的很多打法和玩法都没有经验可供借鉴，**的办法，就是“多试”。他隐约间觉得，“大淘宝”已**只是“网络购物”那么单一的概念。
对于梁永健的新感受，王帅颇有些自得。作为阿里巴巴集团**副总裁、淘宝网*席品牌官，他希望以后人们想到淘宝，会将之视为“购物”的代名词，而非仅仅是“网上购物”。为此，过去一年，淘宝频繁跨界：它跨入报纸、杂志、手机甚至电视等不同媒介领域，甚至开始牵手可的便利店。这家公司试图连接所有的前台，而后为所有的前台交易提供后台运营的服务支持，例如IT基础架构、物流、支付……
决意令淘宝走向更为开放的平台，刺激被称为“***10”的阿里集团*高决策层做出这一决策的，则是一些诸如盛熙的网店此前发生的行为变化。
开放与否：平台的前提
2008年，阿里巴巴高层对于淘宝是否该开放，有一场激烈的讨论。“所有的争论都在开不开放上，这就像当年的改革开放，先把家门打开。”
开放还是不开放?这个问题在2008年，被摆到阿里集团高层战略会的桌面上。
2008年，国内包括京东、新蛋、**在内的垂直B2C网站在加速跑马圈地，从而带动一波企业自建B2C网站的热潮。
危险的信号*先来自淘宝上的客户――像盛熙电器这样的传统企业纷纷试水电子商务，淘宝发现，线下品牌企业往往更倾向建立*立的官方网店，即旗舰店来控制其整体品牌形象。
当越来越多的传统品牌上线，淘宝清晰地感受到这种需求所代表的*大市场，但作为一个主打C2C的平台，淘宝难以为每个大B品牌做到个性化定制。所以，当时的淘宝很难充分分享这一市场的增长。
为此，“阿里巴巴集团的高层间，发生了一场激烈的讨论。”阿里巴巴集团*席战略官曾鸣告诉记者，讨论源于一个叫做“外部网店”的产品，凭借这款产品，卖家可以基于淘宝的后台，在淘宝外构建*立域名网店，长期看，这种“顺势而为”的产品可能有助于提升商家的黏性，短期内却意味着对淘宝现有的流量与交易量的直接导出。
“所有的争论都在开不开放上，这就像当年的改革开放，先把家门打开。”曾鸣说。
事实上，早在一年前，2007年9月28日的阿里集团战略会上，马云已经明确要把淘宝做成一个“开放的平台”的目标，理由是，“封闭只会把淘宝越做越小”，然而，什么是开放?如何开放?开放到什么程度?对于习惯于“边打边想”的淘宝管理层而言，思路并不清晰。
激烈的讨论后，淘宝决定“开门”――与其让潜在的市场需求被他人蚕食，不如“以攻为守”，用更开放的方式进入B2C领域。推出“外部网店”的决策联同开放API一起，成了随后“大淘宝战略”中的重要部分，通过“打破边界”和逐步“下沉”，淘宝的覆盖范围从此前的C2C拓展到了整个网购市场。2009年，淘宝的销售额突破了2000亿，占国内全年社会消费品零售总额的1.6%。
无论是当初的B2C，还是眼下这一系列的“跨界”，目的只有一个：更多消费者。
无论是当初的B2C，还是眼下这一系列的“跨界”，目的只有一个：更多消费者。
如果把C2C理解为一个“大商圈”，包括集市和周围的街边小店，当时仍不成气候的淘宝商城指向的是“购物中心”，此外，线下商家还要建立自己的旗舰店。三种**不同的业态，在网上也都有其对应的呈现方式，淘宝开放“外部网店”的选择，就是对第三种经营业态的全力支持。
同样，以“淘宝**”为例，这本与浙江日报业集团合作的周刊，旨在通过纸媒输出淘宝的内容，让传统购物群体以习惯的纸质媒体看到淘宝，产生购物兴趣。与湖南卫视合资成立的“快乐淘宝”公司同样如此，将淘宝推向电视的受众。
“外界看到的是一条条新闻、一个个事件，但在这些布局背后，淘宝的目的很简单，就是为了跟得上消费者的购物体验变化。”张勇说。
借力：拍档的盛宴
开放平台的同时，淘宝也面临“两难”：推进一对一的服务会牵涉太多的精力，如果放任不理，服务能力的短板显而易见。而“淘拍档”的出现，解决了这样的困惑。
与懵懵懂懂的梁永健相比，同是2008年年底加入淘宝商城的日本服装品牌――优衣库有备而来。进入中国网购市场前，优衣库曾聘请埃森哲做市场分析，埃森哲给出的建议方案是“以外部合作方式推进”。
当优衣库带着大宇宙、、网愿等六七家不同环节上的合作伙伴找到淘宝时，淘宝商户平台事业部总经理喻策**次应付这种阵势，彼时心里还泛起了“找这么多公司合作该怎么协调，是不是找一个会比较好”的嘀咕。
“合作中，淘宝简直是被优衣库拽着走的。”一位亲历的淘宝员工说。多方合作、专业分工推进的模式，让优衣库在短期内创下了单月销售额突破1000万元整的销售业绩，成为淘宝商城**家进入月销售千万元级的服装店也给年轻的淘宝商城“结结实实”上了一课。
其时，平台上的大卖家和传统企业卖家提出的各种服务需求，已经让淘宝应接不暇。
“当时的感觉是总觉得哪里使不上劲儿，现在看来，这就是服务的鸿沟。”淘宝商户平台事业部高级专家侯晓琴说。
淘宝面临“两难”：推进一对一的服务会牵涉太多的精力，拖慢发展速度，如果放任不理，服务能力的短板就会通过卖家传导给买家，*终影响购物体验，降低平台对买卖双方的吸引力。
而优衣库的操作模式，启迪了淘宝，看到了“借力”的可能。半年后，淘宝正式推出了外部合作体系“淘拍档”，以弥合平台的服务需求和服务能力之间的差距。
“我们要把群体的力量发挥出来，把*需要创造性的、个性化服务的事情交给别人来做，我们提供*基础的、平台性的支持。”曾鸣评价说，这是继外部网店之后，阿里内部对于“大淘宝”战略理解上的一个“关键节点”。
作为淘拍档之一，位于上海的宝尊电商提供的就是曾鸣说的“个性化服务”――“端到端”的全面代运营。淘宝逐步开放，宝尊的业务范围与服务模式也在相应变化。
“大淘宝的战略确立之前，淘宝更多是封闭运营。如今，淘宝允许品牌的*立外店与它合作，并将淘宝外的网店也加入到搜索，这为我们的服务创造了条件;这样一来，内站和外站的边界被打破，彼此可以共享流量，我们也能够利用搜索优化来适应这种变化。”宝尊执行董事仇文彬说。
龚涛三年前加入淘宝，一直主管物流业务，他工作内容的转变更为直观。在网购所需的9个服务环节上，运转初期，淘宝采用了外部合作的方式构建物流服务能力，但受资源限制，淘宝推荐的物流平台等主要基于快递的能力。随着卖家构成的复杂化和业务量的增加，“*后一公里”已经不能满足卖家的要求。2007年，淘宝内部曾有过自己自建物流的提议，虽然被直接否决，但是如何组织、管理物流服务，一直悬而未决。
“一个业务量增长迅速的大卖家曾在半年内搬了四次仓库，”龚涛说，“对于这样的卖家，*迫切的需求是可按需购买的服务资源。”
淘宝慢慢发现，网购需要的物流服务能力，从卖家的角度来看，是商品在流通中的资源短缺问题，以仓储为例，网店零售型的仓储与传统的批发型仓储的差别很大，市场上缺少成熟的第三方，卖家往往只能自己建仓;从买家的角度来看，则是供应链的优化问题，理想的物流体系要提供比现有快递更好的购买体验，比如一站式购物。
淘宝整合快递以外物流资源的*次尝试，落地在与安德物流的合作。安德物流拿出了位于上海嘉定的一个5000平米的仓库，与龚涛的团队一起，从研究客户需求、设计操作流程、建立配套的信息系统开始，搭建国内**个对外服务的C仓――淘宝物流配送中心。试运营后，这一模式在今年被迅速铺开，在北京、上海、广州、深圳、成都、南通等地，这样的C仓数量已经达到18个，华强物流、百世物流等陆续加入了合作计划。
“每家合作伙伴的能力都不一样，有的愿意前期多投入，为网购打造定制的服务，有的只是把现有产品放在我们的平台上推荐给用户，我们引导这些服务分层和卖家需求分层之间的匹配，然后呈现出来供用户选择。”龚涛说。
目前，在淘宝物流合作伙伴体系中“淘拍档”总数已经超过了16个。而整个“淘拍档”体系中，合作伙伴的数目已经达到了几百家。
