名牌空调售后服务猫腻多

先开发票后送货 配送家电三包期被缩水

由于空调属于厂家派送商品，消费者交*后无法当时提货，到货与购货日期存在时间差，但按照“三包”规定，购货日期以发票为准，自购货日期起7日到15日内有质量问题可享有包退包换的权利。因购买发票与到货“时差”的缘故会造成消费者享受不到“三包”权利。不仅空调运输途中三包被缩水，像冰箱洗衣机等需要商家送货的大型商品三包多被缩水。虽然到货没有明确时间说明，但消费者购买空调时大都要先交*，并开具发票，三包卡上的日期也多与发票日期相同。而按照“三包”规定，购货日期以发票为准，自购货日期起7日到15日内有质量问题可享有包退包换的权利。如此一来，等商家送货的时间也被包含进了7日到15日内，消费者的“三包”权利就这样被缩水了。但采访中记者随机调查了十位消费者，对于自己的三包权利被缩水，80%以上的消费者表示从未留心过。

松下**空调安装收取840元

去年11月，郭女士在杭州南方楼宇设备有限公司购买了一台松下**空调。今年7月初，郭女士房子装修好让安装空调的人员调试。郭女士称“他们还没全部完工的时候，就要向我收一笔之前没有计算在内的费用，我把身上仅有的1000元现金给了他们，还有400元之后再付。他们给了我收据和打印的收据清单，我看清单上写着：空调通风管道增加7平方，每平方120元，总共840元。”据郭女士说，安装人员在安装前只跟她说过有些地方增加需要另收*，但是具体哪些地方郭女士表示还是不明白。后来看了合同才发现合同上只有出风口和回风口扩大需要付*的规定，并没有通风管道面积增加需要付*一说。“通风管道面积增加需要付*这项合同上没有，我就不知道这笔*收的合不合理。 ”郭女士表示，她问了一位业内朋友，她朋友说这笔费用是安装费里包括的，不需要另外支付。

日立空调漏水没修好就停修

王女士向12345市长热线反映：我家里的日立空调室内机出现漏水现象，我向维修部报修后，师傅于7月9日上门维修，收取了80元，并**保修三个月。但其走后，空调又开始漏水，至今仍未得到**。我多次联系维修部，对方每次答应第二天就派人上门维修，都未兑现，*后干脆表示不予维修。王女士说，维修师傅开给自己的收据上，所盖**为 “日立空调维修部新天堂制冷设备有限公司”。王女士从上海的日立公司处得知，日立空调在杭州的维修点有五六个，该公司是其中之一。她联系了其他一个维修点，对方告诉她，既然新天堂制冷设备有限公司上次为她维修时收取了80元，并**三个月的保修，那现在她的空调维修还是应该由“新天堂”负责，如果由别的维修公司接手，她就得多付一次维修费用了。

伊莱克斯移机**爽快兑现难

“为了给空调移机，我已向单位请假4天。 ”7月28日上午，刘先生反映7月23日他致电伊莱克斯客服热线提出空调移机请求，对方一口**会在7月25日上门服务。然而到了25日，向公司请假的刘先生却被“放了鸽子”。随后他多次致电客服热线，对方总是满口答应，却又一次次爽约。 7月28日上午，记者致电伊莱克斯客服热线，工作人员在了解情况后表示，由于夏天空调问题频发，导致公司维修人员紧张，且空调移机不是一个工作人员就能完成的，因此一直“派不出人手”。该工作人员表示，没有及时向刘先生说明情况是他们工作上的疏忽，并对给刘先生造成的麻烦表示歉意。该工作人员还向记者表示，他们下午就会联系刘先生，商量移机事宜。事后，记者再次致电刘先生，刘先生表示，在多次被忽悠后，“我再也不会相信他们的话了”。下午4点20分，刘先生告诉记者，对方表示7月28日下午会上门为他移机。截至下午6点左右，记者了解到，伊莱克斯工作人员已赶到刘先生家中，然而却是双手空空没携带工具，他们称需要刘先生自己在阳台外墙打洞。对此，刘先生感到事情越来越离奇。看来，今天移机的事情第四次“黄”了!天已经黑了，若贸然移机，万一出事，这个责任又有谁来承担?刘先生决定明天继续向客服热线进行投诉。