如何确认企业的目标顾客

2011-08-11来源 : 互联网

规划企业的产品战略，首先就要确定谁是你的目标顾客群体，市场看上去是一个整体，可实际上它是由许多个不同的“板块”构成的。市场的实质就是顾客的需求，在不同的生活环境中，在不同的发展阶段甚至不同的年龄阶段和性别，顾客都会有不同的需求，这样就形成了一个个相对独立的“市场板块”。企业的资源是有限的，一般来说不可能一网打尽，所以就只能从中选出一个或几个顾客群体作为自己的目标顾客，通过向他们提供具有针对性的产品和服务，满足他们的需求从而获取相应的经营利益。

企业在确认自己的目标顾客群体的时候应当把握如下三个原则：

1.追求价值——不同的顾客群体会有不同的经营价值，应当尽可能的选择那些更有经营价值的顾客群体，这们更有利于企业的发展和成功。

2.追求稳定——所谓顾客群体就是一个由拥有共同需求的顾客组合的人群，当共同需求存在昨，这个群体就可以表现出相对稳定性，一旦他们的这个需求获得满足或不存在，这个群体也随之消失了，也就是说，在稳定的需求基础上才可以形成稳定的顾客群体，所以企业应当尽量选择那些相对稳定的顾客群体。

3.追求适宜——企业要想追求理想的经营效果就必须从自己的特点和实力出发，来选择合适的顾客群体，并不是越大越好，而是适宜比价值更重要。