确认时需注意的问题:确认时,一定要清晰地表达出来。不要儿戏,要严肃。跟客户谈话时不能声音越来越小,说到最后都听不到了。特别是做外贸的,口语表达一定要清楚,否则客户会觉得很烦,不想再跟你讲下去了,觉得跟你很难通!
不管有没有定单,或者订多订少,我们都要拿出100%的热情。客人来公司看,就说明他是做这个行的,今天没有下单,总有一天会下的,或者你的热情让他觉得没办法拒绝,他可能也会介绍给他的朋友。
报价注意的问题:报价时要从高报起,有了对比,价格问题就不大了,不同款式之间,也要先报价格高的。
客人要求降低价格时:客户要求降价时,我们不要马上答应,要一点一点的往下降,让客户觉得我们的价格是实价,回旋的佘地不大,我们为他做的已经够多,已经很为难了。(订量也是如此,不要太爽快答应客户)自已做不到的事情不能马上回绝,要让客户觉得你虽然无法为他做到,但你很乐于帮助他一起解决问题,帮助他协商。
打过电话的号码,我们一定要记住对方的名字,也当你下次见到来电时,你能很准确而且很热情的叫出他的名字的时候,他会觉得你很亲切,无形中拉近了你跟客户间的关系。他做生意时也一定会想起你。
客户要求确认时:当客户要求确认时,不要说“知道了”,要与客户再认真重新复述一下,不要让客户以为你做事不严谨,不认真。