从主导员工行为和价值观上,如何对待彼此和顾客、供应商,以及应遵守和不应跨越的规范;从内部作为延伸到外部行为,对员工来说,其直接作用或间接作用都是与员工信念与价值观的共识程度分不开的,所表现出的工作态度的连接正是着陆于员工的行为上。
企业理念是源于核心思维所呈现的言行和作风,更多时候与企业决策者的传导有着直接关系,因而,每一个管理者都肩负和担当着传导者角色,在管理提升的基础上,应注重以下两点:
第一点,懂得运用心智的沟通、情感的关怀、道德规范和激励的作用。记住,认知责任与承诺是分不开的,这不仅是信心,更是信赖与共同进退的保证。比如,什么是正确的事情?应当主动还是被动接受?现场环境不是监控管理?顾客认同才是效益吗?
第二点,从培训演练到学以致用上,着力点在于让员工找到自我角色定位,比如,把重点放在员工觉得有意义的主题上,然后观察员工对这些主题的反应(检讨的项目可涵盖品质、道德标准、团队精神、成本意识、客户服务、对员工的关怀等)。