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很多管理者喜欢去现场巡视，了解一线的工作情况，当他们询问下属工作有无问题时，也许最喜欢听到的就是“没有问题，一切正常”。很多下属为了表示自己工作得力，也通常喜欢这样回答，不正常也要说正常，否则很可能会招来一顿劈头盖脸的臭骂。在这种情况下，企业的问题就会被掩盖起来得不到解决。
“没有问题”显示有两种情况，一种是回答者确实没有发现问题，另一种是有问题而不敢说出来，怕遭受惩罚。表面看来只有后一种情况是有问题值得警惕的，但实际上两种情况都存在问题，只不过后一种更加严重而已。
丰田之所以强大，原因之一在于她建立了一个良性循环的问题曝光和问题解决的机制，在丰田没有人会说工作中不存在问题，因为他们认为今天总是最差的，明天一定要更好，他们每天都在更新自己的目标，不断前进。
