增值服务 提升客户满意度

2011-08-18来源 : 互联网

返还只是实现了吸引客户的第一步,这只是从金钱上拉住了客户,那么能不能从精神上也拉住客户,让车友成为加油站的忠实客户,这才是竞争的核心所在。

通过对老张加油站地形的实际勘察,我建议老张在加油站的一侧装配一台全自动刷车机,在这个城市每刷一次车需要15元,我建议老张,凡在加油站加满100元的均赠送免费洗车卡一张,3日内均有效。

此举一经推出就受到司机的一致好评,由于是全自动洗车机,洗完车只需3分钟左右,既不耽误车友的时间,也为车友节省了洗车的开支,同时也为加油站赢得了服务质量好厚道经营的良好口碑。俗话说金杯银杯不如老百姓的口碑,果然不假,通过口碑相传,老张的加油站知名度果然大为提升,一个同事见我还说:加油到富华吧,那里实惠还方便!我听了以后心中窃喜,心说这招是我支的呢!

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