如何提炼市场的情报信息

企业要达成系统化地利用信息，需以外部信息收集和提炼为主，即“情报”的价值运用，同时，应组合内部管理资料形成信息管理的工作流程。比如销售市场中关于客户的建议和拓展信息反馈情况，关于归纳的日、周和月销售情况和出差报告等，关于促销产品及或服务的统计资料和行业市场报道等，竞争对手的广告宣传、单张推广资料和促销说明等。

笔者认为：作为日常沟通方式，注重从普通市场信息中发掘有价值的资料，比如客户联络沟通信息，可做为每周工作会议的评估项之一，目的是不断扩大客户资源。又比如对新客户情况咨询资料，作为常规性或特需时的操作方式客户资信评估，可降低企业承担的风险，从客户的资信评估中，寻找进一步扩大合作的可能性。

在利用信息情报方面，先清楚目前需要什么样的情报，有时候收集很多情报是用来推动营销管理的一个手段，不仅仅获取对自己有利的资料为情报，须认真听取沟通的服务对象或客户的经验与意见。

运用信息加强服务管理，如何进行信息识别，相同的信息应立即认可。不同的信息取权威性的意见，有争议的信息须认真分析，要注意虚假信息的识别。自己拿不准的信息须团队讨论，对有价值的信息须进行提炼性研究。分析信息应与行业市场走势结合。

懂得传递和利用信息，及时：即按时传递信息，以便对客户服务管理提供分析，适用：即信息经筛选和符合实际需要，经济：即收集、加工、传递信息过程和注重效果、分享即获得信息提炼的价值、分享和使用。

笔者的顾问心得分享是，如何通过内部和外部收集信息和提炼成有参考与实用价值的情报，应注意以下三点：

第一点，客户未必会先整理要说的内容，重要的情报都是在说话当中无意识的泄露出来，对于取得情报之场合、是谁说的究竟只是推测还是事实等等，须正确加以判断。

第二点，如果行动所依据的是错误的情报，则其处理方式也会造成错误;必须正确掌握使用市场情报的时机，情报必须能活用才具有其价值;敏锐观察情报的矛盾处，养成习惯去探讨其背后存在的背景，如何感觉某些情报对管理活动有帮助，应记录于相关资料中。

第三点，考虑向市场信息提供者了解后续状况，以确认信息或情报来源，单一观点的情报会在利用和判断上产生偏差。收集外部信息和结合内部提炼为情报，而且持之以恒地按程序进行。