看我如何拿下这面无表情的客户

2011-08-19来源 : 互联网

10月23号这个上午,有一个是浙江的客户打电话问我们能不能生产印字的湿水牛皮胶纸,我说有的可以做。这个客户把样寄给了我,一看样,有点难度,我问了我们的工程师,他说这个是从国外引进来的,涂上红胶可能会难做一些,但是可以试着做。

经过多次试验都不是很理想,这个时候客户有点不耐烦了,一天一个打电话给我,问我现在情况进展的如何了,我一直都是以实际情况和他说的,但客户还是很不满。作为客户我很能理解。但是我们也在努力做到更好。

半个多月过去了,11月8号那一天晚上,我上线了,看到他也在线,我就以朋友的身分和他聊天,一开始他不爱搭理我,我问一些他工作的内容,负责什么,问他是如何进个公司的,一问他说他是这个公司的负责人,他说你问那么多干嘛,给我感觉对方在电脑那一边肯定是摆着一副不带任何表情的脸。我想,反正我看到不你的脸,嘿嘿,,一想到他说他是负责人,这个时候就马上问他一些感觉他应该会喜欢话题,我问:您是如何创业的?创业中遇到了什么困难?您为什么要选择这个行业?问了一系列的问题,然后他终于发一个笑脸过来给我了,同时他也问了我一些关于工作上的问题,问着问着我们的话题越来越多了。

快到最后时,他说了一句话,他说:“本来你们公司这样,我打算明天再找一家供应商,把你们给换了,但是今晚和你聊天感觉甚好,你为人真诚,明天就不找了,就找你了,这个单就给你了,但是你要亲自跟进哦。”

前天这个印字湿水牛皮胶纸终于给他发货了,打电话给他说,他说没想到你还蛮快的嘛。呵呵,没想到这个“老顽固”成天在电话里说话没有任何带笑的语气,也被我的真诚给打动了。

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