危机过后 重塑形象

2011-08-22来源 : 互联网

在控制住危机发展的时候,公司应快速推出和执行一个危机后的沟通方案,以便重塑公司形象。

例如2008年康师傅的“水源门”危机过后,首先康师傅集团利用“搜索引擎优化”技术对康师傅水源门事件进行了网络危机公关,在搜索结果中屏蔽相关康师傅矿物质水的负面新闻。其次,借助媒体力量持久公关,加大媒体广告的投放力度。无论是公交车车体广告,或是市区内的公交候车亭,还是各大地市的主流媒体,都有康师傅矿泉水最新的平面广告和影视广告。这样康师傅纯净水在较短的时间内消除了“水源门”事件对企业的负面影响。

总之,在市场经济中竞争的企业,不可避免地会遇到各种各样的危机。对于企业来说,危机并不是最可怕的,可怕的是我们的企业对危机缺乏认知,缺乏控制乃至缺乏有效处置。

我们的企业应该对危机认知、危机控制、危机处置有非常清新的认识,在危机控制中把握好三个维度和节点,在危机处置过程中掌控好三阶段模型的要素,我们的企业就能安然度过各种可预测的或不可预测的危机,从而在市场的竞争中持续保持良好的发展态势,成为优秀的“百年企业”。

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