精细化管理——规则的坚持

中国的事情难办，中国的企业难做，在很大程度上是因为中国人很多不遵守规则，不按规则出牌。就说打牌也一样，中国人打牌很多人认为偷牌是很正常的，还觉得这个家伙聪明，反应快，所谓“看得见是你的眼快，看不见是我的手快”。西方人可不这样。我就碰到过一次，不是打牌，是跟人家去打高尔夫球。

我一个同学跟我一起去，那个同学有一杆球处理的时候，他把那个球从底下低洼的地方用脚偷偷拨到坡顶上来了，拨高了一点，大概就拨了八到九公分的样子，那一杆球肯定非常好打。对于这种赖皮的行径，中国人往往一笑置之，这个家伙很滑头的，小聪明，我们不会说什么。但是，事后那个老外跟我说：“你以后不要跟这个人来往!为什么?这个人太不守规则了。你别看打球，打球代表他的品性，他的品性就这样，你以后不要跟他来往了。”老外就觉得这样的人靠不住，因为你不守规则，就觉得你这个人不能交。

我还有一个同学在加拿大的一家高尔夫球场卖票，加拿大的这个高尔夫球场有一个规定，6岁以下的小孩去学球是不需要付费的，12岁以下的小孩练球买半票。我的同学告诉我，有一次，他有一个老朋友带了两个孩子来打球，一个孩子只五岁多，还有一个孩子只有11岁多，但这一天这个父亲带着两个孩子买了一张全票、一张半票，我的同学跟他说，你只要买张半票就够了，这个父亲就说，新的一年了，我的小儿子已经满6岁了，大儿子已经满12岁了，小儿子要买张半票，大儿子要买张全票。我那个同学很好心的跟他说，没关系，我不知道你儿子一个满12岁一个满6岁了，你还是可以买张半票就够了。

谁知那个家伙马上就发火了：“你说什么啊，你怎么能够这么说话呢，我少买一张票，省了钱，但是我给了我儿子什么样的示范啊，我等于告诉我儿子，我在撒谎，我这个人做人不诚实。你怎么能这么跟我说话呢?你怎么让我去跟儿子撒谎呢?我那同学气坏了：“狗咬吕洞宾”。

武汉大学的一件事。有一个外籍老师给我讲的一个故事。我们到中国来的机票，当初我们是有协议的，协议上明确写着，我在武大受聘半年，机票全报，当我去报机票的时候，却说我只能报一半。我就跟财务交涉，怎么只能报一半呢?财务解释说，规定是这样的。你的规定怎么跟合同不一样呢，签的合同是全报的。财务说肯定是合同签错了，因为我们所有的老师，都是报一半的，你不相信我把别人报的机票拿来给你看。确实这个合同签错了，财务解释这个合同误签了，拿着一年的合同给我签的，合同规定合作一年的老师全报，合作半年的报一半，肯定误签了全年的合同，但报一半机票的地方没改过来，是一工作的失误，请我原谅。对不起，我说我只认合同，你怎么能把契约不当一回事!你错了，也只能这么错，合同就是合同。

在美国，惠普公司，产品的促销价格写错一位数，小数点前进了一位，就以10%的价格卖，等到这个广告下掉，再实行新价格。沃尔玛也是，产品的标签贴错了，100块钱的东西贴成10块就卖10块。没有什么好商量的。结果财务人员把院长找来了，领导，有问题找领导，而不是找法规。领导苦口婆心地做工作，无非“很抱歉，我们工作人员不小心，我们这个合同签错了，机票只能报一半，这是我们的规定，是我们院务会定的”之类。“院长，请你告诉我，我在哪里投诉你，到哪里告你?”我的话一出口，这个院长发笑了。听了这个故事，我还是比较理解这个外教的，但是我跟所有的跟外界打交道少的同学去讲这个事情，所有的同学都觉得这个老外太笨了，怎么这个死脑筋，院长跟你说事情都不给个面子!我们讲的是面子，我们讲的是领导，人家讲的是法规，人家讲的是契约。