与客户找到“共同话题”

2011-08-31来源 : 互联网

要让客户产生好感，就要找到与客户的共同话题。网站栏目的规划要围绕客户需求来设置，要让客户感兴趣，而千万不要以企业为中心。

首先，栏目命名要清晰、易懂。有些企业喜欢给栏目起些别出心裁的名字，有创意是好的，但千万不要“风马牛不相及”，产生负面效果。其次，栏目结构要层级分明，最好不要超过三层。最后，导航条的位置要明显、统一。这个道理看上去最简单，但是许多网站却做不到。客户点击进入了某个栏目，却找不到返回上一层页面的导航，只好关闭窗口离开。

雀巢咖啡的网站上，建立了一个丰富的“咖啡资料库”，从介绍咖啡的历史、产地、品种到冲调方法的知识，让喜欢咖啡的顾客能够找到“知音”，从而更加认同雀巢品牌。