管理提升的基础

2011-09-02来源 : 互联网

懂得运用心智的沟通、情感的关怀、道德规范和激励的作用。记住，认知责任与承诺是分不开的，这不仅是信心，更是信赖与共同进退的保证。比如，什么是正确的事情？应当主动还是被动接受？现场环境不是监控管理？顾客认同才是效益吗？

从培训演练到学以致用上，着力点在于让员工找到自我角色定位，比如，把重点放在员工觉得有意义的主题上，然后观察员工对这些主题的反应（检讨的项目可涵盖品质、道德标准、团队精神、成本意识、客户服务、对员工的关怀等）。