张瑞敏语录：成功永远只是过去时

“一个国家没有世界名牌，就很难跻身世界民族之林，海尔愿做一个先行者。”海尔集团首席执行官张瑞敏说。海尔的崛起堪称一个“神话”，而张瑞敏是海尔传奇的缔造者。在他看来，中国不缺少出口企业，少的是“出口创牌”的企业。一直以来，张瑞敏的目标是使海尔走向国际，打造成一个真正的中国制造的世界名牌。

从“临危受命”成为海尔冰箱厂的新厂长，到大锤砸冰箱之举后海尔式管理的改进，张瑞敏在不断追求创新。而正是这些商业模式的不断创新与升级，成就了他和海尔的辉煌。他说话的语速不快，但逻辑严谨，却不失风趣。他的话总会给人新的视角和启发。今次重温其经典语录，亦或领略这位作为民族企业的符号性人物的商业睿智与创新思维。

以下为张瑞敏的经典语录部分整理：

1、海尔所在的行业是充分竞争的行业，利润像刀片一样薄，要想有利润只有一条，品牌。所以我在海尔这么多年，一直潜心打造一个让中国人骄傲，为中国人争光的世界名牌。我的多年体会是没有品牌不行，但真要打造一个品牌很难。

2、人家连参观都不允许去。品牌是活的文化，你要得到文化，必须有更强势的文化。所以说品牌必须靠自己创造，世界不会恩赐给你，只有靠自己创造。

3、 对企业的经营管理模式，成功的概念应是追求不间断的创新，如果是为了追求创新无止境，在企业的竞争中就不应该存在成功的概念。因为所有的成功，假定说别人说你是成功的，它一定是过去时，一定是昨天的，那么今天要做的是追求比昨天更高的目标。当一个人站上冠军领奖台上的一瞬间，他已经不再是冠军，而是必须要 为下一个冠军而努力。

4、为了激励自己不断追求成功，我们在办公大楼前面做了一组雕塑，雕塑的图形来源于《周易》，周易总共有64卦，最后一卦叫“未济”。所谓“未济”就是未成功。就像人走到最后，奋斗的目标还是在追求成功。它天天在提醒着我们大家，一定要不断追求更高的目标。

5、 西方有句谚语，“台风来了，猪都会飞”。也就是说，如果你赶上好的机遇，可能很快就能发展起来，但是你下一个机遇会不会降临到你头上呢?就不一定了。比如中国改革开放以后的80年代，我们开始做电冰箱的时候，全国有300多家冰箱厂，但是现在只剩下几家。所以我认为企业具有时代性，你只有不断的抓住机遇， 才能持续发展。世界五百强的企业，平均寿命只有30年到40年，其中很重要的一个原因，就是他们没有真正成为一个时代的企业。既然要想成为一个时代的企业，就应该在新的时代创出新的商业模式。

6、我个人觉得，企业竞争的成败，很大程度上是由这个企业采取了什么样的商业模式来决定的，而商业模式的成败是由客户价值主张来决定的。或者换句话说，就是能否创造这个时代的客户价值。

7、所谓“人单合一”，人指的是我们的员工，所谓单不是指的狭隘的定单，而是指的市场用户需求。把员工的和用户需求联系在一起，由员工自己创造用户的需求，在为用户创造价值中实现自身价值。这样探索以后，对企业带来两个非常重要的变化。

8、 传统的组织和军队很像，是正三角的金字塔，我们现在把它变成一个倒三角，员工在最上面。一线员工可以把握市场的迅速变化，自主创新，为用户提供最有竞争力的服务方案。领导和员工之间的关系也改变了，领导原来是对员工做指示，但是现在领导倒过来要对员工满足用户需求提供支持。

9、很多西方的企业都有 一句口号，叫“股东第一”，但是我不太认可这个概念，我认为“股东第一”应该是企业经营的结果，但不应该成为目的。企业经营的目的，就是创造客户价值，为了能够创造客户价值，就必须为员工提供更好的创新空间，只有为员工提供这个创新空间之后，他才能保证用户价值的实现。

10、企业就是有时代性的，你不能适应这个时代，只能被时代所抛弃。就像孙中山先生所说的：“世界潮流浩浩荡荡，顺之者昌，逆之者亡。”在这个时代，企业必须有自己新的商业模式，我们现在用的商业模式基本都是过去传统经济下的商业模式，显然不适应现在的互联网时代。

11、 在变“碎”了的未来世界，海尔也应是“碎”的。她将不再是一个个冷冰冰的工厂，也不再是一台台冷冰冰的产品，而是与网络世界融为一体的一个个自主经营体。 每一个自主经营体都是一个自主决策的小的海尔，潜心捕捉您的个性化的需求，第一时间为您送上最有竞争力的解决方案。不论您是在现实的城市、乡村，还是在虚 拟的网络空间里，不论您有什么个性化的需求，一个个“小海尔”都会为您提供专供的美好家居生活解决方案。

12、我认为，未来每个企业的CEO的成功，并不在于你的企业为社会制造了多少产品，而是在于你制造了多少CEO;在于是否打造了一个让每位员工实现自身价值的平台，让企业实现永续经营。有位外 国记者问我：“西方企业家对股东、客户和员工的排序是股东利益至上，你们的态度是什么?”我说：首先员工和客户是一个利益共同体，员工在为客户创造需求和 价值的同时，也在体现着自身的价值。而且股东的利益也就体现在其中了。

13、我觉得管理会计的本质就是，规划未来的会计是决策的会计。在中国有时候管理会计变成了被老板管理的会计，老板叫填什么数就填什么数。报帐会计是财务会计。怎么样体现管理会计，应该把企业总资产分解到每个人身上，由你拿着企业给企业创造价值。所以我老说企业就是人管理就是借力，企业负债表里头的资产没有一样能增值，不管是固定资产还是流动资产，所以说把人的积极性调动起来整 个企业就会增值。

解决无效管理，首先要在思想观念上树立以几何级数去提高工作效果的信心;其次，要有创新是无止境的观念，创新的空间存在于每个地方、每个人、每件事上。要做到实事求是，有两点很重要：其一是能不能实事求是，即思维方式的改变问题;其二是敢不敢实事求是，即思想境界的提高问题。