开放的真谛 坚信每个人 创造新价值

这是一家涉足多个行业提出过无数创新点子的小公司。在他们的创意设计下，新西兰航空推出了卧铺舱(cuddle class)，新加坡工作签证中心大楼布置和流程设计让前来办事的顾客10分钟内办完业务，美国银行“零头转存”服务帮助顾客们剩下10多亿美元……

这家公司叫IDEO，专注于通过对产品和服务的设计推动商业创新。创新性设计

问：IDEO本身的商业模式就是创新的体现。如果说过去我们认为研发、设计等才是创新，现在可能会考虑得更多。你如何理解创新及其在公司发展中的作用?

布朗：创新对于任何成功的企业来说都非常关键。创新不仅仅是技术层面的创新，还包括管理模式的创新，需要企业在市场中不断探索更可靠的组织方式。

对IDEO来说，就是要通过设计理念帮助各种公司在运作过程中实现创新。我们考虑的重点是如何知道客户的需求，提供符合需求的服务，促进企业品牌的推广。

以前很多公司找到我们，希望我们帮他们设计更好的瓶子、更好的计算机，我们帮助他们这样做了，找到了更好的点子。

但现在我们的重点是如何使这些公司本身变得更有创新力，我们重新主导了问题的设置，鼓励他们自己思考公司需要设计什么样的新瓶子，需要提供什么样的新服务，需不需要提供新产品新设计等一系列问题。这些公司与我们一起针对问题进行思考、设计，最终得出答案。这种转变在于客户与我们共同接受了设计思考的理念，他们能够提出创新性问题，并进行一定的创新性设计。

问：IDEO在中国市场的战略是什么?如何理解中国客户和终端用户?

布朗：我们在七年前进入上海，到目前为止主要目的在学习。我们希望通过各种形式，知道中国企业需要什么样的服务，然后开拓我们的市场，用设计帮助我们的客户扩大品牌价值。中国是个非常大的国家，处于快速变化之中，数量巨大的各类企业提出各种形式的创新要求，也提出了各种有趣的创新观点。所以，在与中国企业的交流中我们学到了很多。作为一个设计者，在各国的学习都是无止境的。

领先者之间的合作

问：如何看待当前全球经济趋势、所在行业的产业趋势以及企业运营的商业环境?

布朗：很庆幸在当前形势下我们可以在全球开展业务。一方面，我们可以看到各类企业借助自动化技术在世界市场开展业务的惊人能力。另一方面，我们也可以看到很多具有潜力的经济体快速增长，为各类企业提供众多机会。我认为这是真正值得关注的长期发展趋势，而不是看当前短期的一些困境，比如美国、欧洲近期遭遇到金融问题，中国、印度等新兴国家面临的一些国内问题等。值得关注的重点是我们如何推动经济增长，如何实现可持续的增长，如何建立对整个经济发展有价值的企业模式，所有这些长期趋势都比短期困境要重要。

问：在您理解来看，开放型创新具有什么共同特征，IDEO是如何利用这种开放的力量来推动企业创新和成长的?

布朗：关于开放式创新，我认为有两个基本点需要明确。

第一是创新来自本行业内的领先者之间的合作。原因很简单，因为我们知道现在很多商业机会是很复杂的。以互联网为例，Zynga通过与Facebook合作，双方互有所长，不断创新，取得成功。这种开放体系的真谛在于双方坚持每个人都能创造新价值的理念。这一情况不仅仅是在互联网领域，在其他很多领域都是如此。

第二是越多的客户和终端用户参与到企业创新中，企业的创新产品就会越多。当然，不同行业领域的不同用户参与的方式有所不同。IDEO鼓励客户参与到创新中，允许世界各地的客户给我们提出意见和建议，这样我们在全球就有17000多人对我们的设计提出建设意见，他们在各领域，包括清洁水、农业、医疗保健等都有专业性提议。IDEO本身只是一个有五百人的公司，但是通过开放式创新，我们获得17000多专业人士帮我们解决各种设计问题，这样在某种程度上，IDEO成了一家拥有17000人规模的公司。这对公司产生巨大的变化，而这些变化都是通过开放创新实现的。

创新要放开部分控制权

问：实现开放驱动创新的主要障碍是什么?需要什么样的内部变革和引入什么样的外部力量来克服这些障碍?

布朗：不同的行业领域问题不同，与管理者的理念也有关系。开放需要在一定程度上放松对某些领域的控制，这在很多商业领域是有困难的。当然管理者可以用不同的方式去实现开放。

比如，可以完全放开某一领域，让员工们做他们想做的，有一些企业是这样做的，但总体上这种开放仍是限定在特定领域的。我们也是这样做的，我们鼓励所有人参与到创新中，但是我们也有自己的核心团队来确保创新技术的完成。所以，总体来说，要实现管理创新，管理者需要放开部分控制权，但不是全部放开。

问：IDEO作为创新设计咨询公司，接触过不同的行业不同的公司。这些公司都有自己擅长的领域。那么从你的角度来看，未来五年最佳的商业机会有可能出现在哪些地方?

布朗：我认为有很多领域有很好的发展前景。未来五年，在中国或者整个亚洲，巨大的机会是存在的：如何用更经济的方式养育更多的人，让人们能够用更少的钱获得更多的服务。这类行业包括医疗保健、教育以及其他的传统服务行业。未来很长一段时间在亚洲上述行业都有很多机会，有数十亿而不是数百万的潜在市场规模。

从全球层面来说，会有很多新的机会出现。如何使人们与众不同、如何使人们的沟通更加方便、如何创造新的生产方式都提出新的要求。在过去15年，人们在通讯领域已经做了很多努力，但是还有很大的发展空间。此外，环保技术、低碳技术、生物技术等都有很好的发展前景。