掌控做事的行为规则

2011-09-28来源 : 互联网

建立做事的规划与标准。我们在家庭教育当中,要管理我们的孩子,要管理他的行为,小孩子考试考了100分,数学120分,你怎么夸他?夸他很聪明。夸他很聪明是属于理人部分的,我就告诉你,我们在家庭教育里边的方法是:多鼓励,少表扬,表扬是表扬人,鼓励是鼓励做事情。

小孩子考试考了120分,怎么鼓励呢?:“看你现在很努力,考试考了120分,以后继续努力,你还可以考的这么好。”但是你一直在强调“你很聪明。”好啊,聪明的人就不用努力吗?我很聪明,我不用像别人那么努力也可以,所以我们家孩子很聪明,但是不努力,是不是就是我们引导失误造成的,所以管孩子要管孩子的广大行为。

何谓标准与规范?规章制度就是看得见的调整,潜在的标准就是专业的技巧、沟通的技巧、销售的技巧,这个很难能看到标准。在航空公司里面,有很多人经常坐国际航班,说:“国内的航空小姐也是在微笑,但是总觉得不对劲。”后来一分析发现,原来我们通过训练国内的航空小姐,基本上做到了行为上的标准,可是我们国内的航空小姐只是把工作当成工作,觉得很累、收入不够、觉得很麻烦,为了工作去鞠躬,当她这样子去做的时候不是发自内心的笑,但是国际上的做的工作是一样的,为什么笑就不一样呢?因为她们是发自内心的,工作是最开心的,我们的工作是因为你们的存在、是因为客户的存在,所以看见你们我就很开心,所以笑出来的是发自内心的笑容,这就是潜在的。 

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