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有人说，一个人指挥别人的能力和领导欲是与生俱来的，不是靠别人指导和教科书启发就能得到的，而且人不是训练一下就能成为领导者。姑且不论经验，就人的性格而言，确实有的人不适合担当领导职务，而且领导天赋也训练不出来。但是，我们却可以对这方面的知识和经验加以总结，找出一些规律性的东西，给已经担任领导的人以启发和借鉴，从而改进领导方法，提高领导艺术。
心理学家认为，每个人的内心都有很多答案，只是他不知道而已。领导即教练，当下属遇到问题找到你时，你可千万别急于帮他们解决，而要多加引导。与其快刀斩乱麻替他们出主意，倒不如让他们自行解决效果更好。领导的作用就是陪伴下属找答案。
所谓教练技术，实质上是一门问问题的艺术。昨天，在上海国际会议中心东方滨江大酒店，加拿大埃里克森管理学院的保罗（Paul）博士几乎花了一整天时间给我们讲了如何对话的艺术。所谓对话，关键在于倾听，而倾听中有一个关键的环节是沉默，它不仅只是一种聆听，而是摈弃人类固有的“先设模式”，用心感受对方的每一句话；同时，应通过“回放”来提高聆听的质量，防止自以为是的“自传式回应”，最后是与对方一起达成共同探讨问题解决的有效途径。
保罗博士告诉我们，影响认知模式的因素有如下六大方面：知识、经验、价值观、天赋（才干）、性格和错觉。领导最重要的是解决下属的心理框架问题，必须从“权威模式”向“提问式教练”模式转变，以激发下属的管理潜能，促进技能发展。
