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从发现星巴克到收购星巴克，把星巴克从咖啡烘焙商转变为咖啡饮品店，可以说实现了商业模式上的转变与创新。把一种新的商业模式做好，需要在管理和公司*理上把功课做足、做好。零售业和餐饮业都是员工直接服务顾客，顾客满意公司才能赢利，才能**股东价值。可恰恰是在由顾客服务水平决定成败的这两个行业里，员工的薪酬和福利水平*低。
舒尔茨说服董事会，同意从1988年开始，星巴克要为所有员工，包括每周工作时间在20小时以上的兼职雇员在内，提供医疗保险，支付全额健康福利费用。星巴克是美国**这么做的公司。1994年***在其总统办公室单*会见了舒尔茨，让其介绍星巴克的医疗保险计划。
1990年10月，在星巴克有望**年实现**时，舒尔茨开始构想星巴克要保持长期成功的基础问题——全员股票期权计划。1991年5月，星巴克的“咖啡豆股票”方案提交董事会，舒尔茨全力说服董事们一致同意了这个计划。从咖啡豆股票计划实施开始，星巴克**有“员工”，而是改称星巴克“伙伴”。每位工作6个月以上，包括每周工作20小时以上的兼职者，都有资格获得股票期权。*初是按员工年基本工资总额12%的比例授予，后提高到14%。
舒尔茨认为提供全员医疗保险是他作出的一项*好的决策，全员医疗保险和全员股票期权是星巴克*大的竞争优势来源。舒尔茨出身贫寒和改变命运的斗志，加上对员工的关注和体贴，奠定了星巴克的管理文化和组织优势。
