创业资讯
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产品怎样获得市场?要获得市场上*大赢家并非是拥有*大*多的数据库，而是成为*能倾听客户声音的企业。银行的数据库直复营销，可以扮演成一个为客户量身订做的渠道。当然，我们不会为每一个单一或潜在客户制定不同的营销策略。而是要将相同特性的客户分类，例如：白领、高管分为一个群体，家庭主妇、待业人员、退休人员分为一个群体，等等。
需要注意的是，在分类之前，*重要的工作就是要搜集完整及合法的数据。试想，假如要针对**客户推出一份高额的个人信用贷款，如果不清楚客户的公司名称、职务名称、年收入、消费额、消费喜好等内容，将无法从一开始就锁定目标的客户推销新商品。可以说，一个功能强大的CRM系统对目标族群的挑选是极为重要的成功关键之一。
不仅如此，在进行数据库营销之前还需要特别关注以下几个方面：**，呼入客户的数据字段，能否在客服人员一接听电话时就可以全面、透彻地了解与呼入客户相关的数据。第二，能否纪录客户过往呼入问题的关注点，此关注点是否一直重复而且没有得到解决，此后解决的状况是否得到客户满意。第三，数据库的报表分析能否实时反应、掌握客服人员在线的服务质量。第四，呼出时客户反馈的内容是否记录详实，同时分类方式及搜集字段是否符合下次营销再使用。第五，系统能否支持呼入及呼出数据的交叉比较分析，从而**准确预测未来营销活动的商品设计方向及提高呼入销售或呼出销售时的***。
