微博营销之5公里内的客户营销

在微博上，每一个博友在注册时，都要填写城市和区的地理位置。一些聪明的中小企业就在微博的这个特点上动脑筋，搜索并对话同城或同区的客户，********果地理位置是在半径5公里的范围里更佳，骑自行********。

如何在微博上寻找到5公里内的客户?这就成为一种学问了。找到这样的客户并且一个一个积累起来，经常保持互动，将他们培养成为粉丝，一个小店的客源就基本靠谱了。

下面，我们来介绍几家国外小店的微博营销案例。

招揽顾客

**个案例是美国新奥尔良的一家比萨饼店。

这家叫Naked Pizza的比萨店，用推特(Twitter)招揽生意。顾客通过推特下订单、询问价格、告知送达地址；而Naked Pizza则通过推特传播打折信息、新产品，报告比萨是否已经送出。

Naked Pizza怎么在微博上找到自己的客户呢?

它先花了3天在推特上查用户列表说明，查看其中的地理位置信息，然后在推特上输入自己的地理位置，详细到所在的市区和街道。然后它就开始一个一个联系，一旦找到对方，就开始了彼此的对话。

同时，他们沿用老办法，把推特账号告诉到店里来的客户，请他们帮助传播。他们也到附近的社区去派发资料，之后在微博上和他们交流。他们希望找到的顾客能成为老客户，因此在推特上每隔一段时间就会主动打招呼，以免客户“休眠”。还有一个创新：他们将顾客的照片放在店里的墙上，以示尊敬。

*绝的是：他们干脆拆除了店铺前面标有订餐电话的老广告牌，取而代之一块以推特为主题的充满新意的广告牌。广告牌上一边是形象生动的小鸟，一边是标准的 Twitter字样。

以前Naked Pizza每年会花费6万美金在DM直投广告上，再花2.5万美金在电子邮件广告上。这样的传统做法逐渐被微博营销代替了。现在，这家比萨店在Twitter上已经有2923个关注者。不要小看这个数字，他们几乎都是比萨店周围几公里的客户。现在，推特给这家比萨店带来的销量，已经超过总销量的15%，并且一直呈上升趋势。

促销

第二个案例是美国芝加哥的一个酸奶店铺。

这家店掌握了一批5公里内的客户账号，坚持在推特上对他们发送促销信息。每一次促销活动会免费送出价值5500美元的1100份酸奶。

不要以为这家小店是在做赔本买卖，其中的秘密在于：那些站在店铺面前排队拿免费酸奶的人，吸引了很多过路人来买酸奶。

小店需要一种****的氛围，靠推特是可以**出来的。每一次5500美元的支出，不仅仅是一种广告效应。如果这家店铺的酸奶具有*特的风味，那么它同时还是一种客户体验，体验者会用口碑给他们带来新顾客。

开放的发廊

第三个案例是在西雅图的一个发廊Emerson Salon。

店主将业务放在互联网上，不出两年，发廊75%的业务来自推特。“来发廊的客人中很少有没看过我们的博客或者推特的”。

店主在建设网站上投入了不少精力，以便跟上*新趋势。你很难想象这是一家发廊的网站，上面有发廊的个人主页，以及各种社交媒体的链接。顾客可以在线预定，也可以通过推特告知好友。自从网站添加了这些社交媒体链接以来，网站的流量增长了3倍。

店主坚持信息更新，内容可读性很强。网友甚至可以在上面讨论本地社区的新闻，而不仅限于发廊。

与客户沟通

第四个案例是美国纽约的一家甜品专卖店Tasti。

Tasti提供超过100种口味的无热量冰品，在纽约地区深受喜爱，已经开了50多家店，还在持续开设新店。

他们先通过搜索，倾听推特上的用户是如何谈论Tasti的，同时也了解竞争者的情况，然后开始做一些比较。这就是他们的“3M”法：在推特上先 Monitor(监视)，之后是Mingle(混合)，然后Measure(测量)。

之后，他们与那些讨论Tasti的人对话，以后又扩大到和所有需要甜点的纽约顾客对话。对话要求很高，就是要“打成一片”，用公开的对话方式，也用私信，让对话保持在一种实时状态中，*后建立起一种粉丝的关系。

有一次，一位在帝国大厦工作的顾客在推特上提到，他渴望当天得到Tasti 的冰激凌，但郁闷的是他没有时间出去买，而帝国大厦的管理员又不允许外送食品进入。

Tasti在推特上迅速告诉对方，他们可以规避食品外送的限制，因为他们在帝国大厦就有一家专卖店。很快，他们发现帝国大厦里有许多顾客都不知道Tasti是可以为这座大厦里的人提供外送服务的。Tasti随后在推特上专门**了这条便捷通道，帝国大厦里小店的销售量很快提升。

这告诉我们，微博提供了一扇窗户，可以让你了解许多顾客的实时想法，帮助你改进销售，事半功倍。

在推特上用优惠券提升客户参与度，提高专卖店的销售额，是另一个创新。

Tasti在推特发放专用的优惠券，顾客可以打印出来，在*喜欢的Tasti店里兑换使用。每张优惠券都设置了特定的代码，使用时需要在Tasti的收银机终端中输入，以便跟踪优惠券的转换率和*终的销售量。

统计表明，推特优惠券带来的销售已经超过以前在网络平台上投放的**广告，或者PPC广告。下一步，Tasti准备提供无纸化的移动优惠券，并且为每家专卖店提供单*的推特账户。

Tasti认为：“我们在推特上所做的事情，和传统的市场营销人员有很大的不同。我们不能疯狂发布销售信息，也不适合做大话题的讨论。推特上的机会确实很诱人，但是初来的人*先是学会把推特作为对话工具应用，并**性地思考如何向关注者提供价值。”