现下电话营销也是销售的一种方式,而电话营销不仅仅就是接电话那么简单,*终的目的是将产品销售出去。那么如何提高电话沟通技巧?
电话营销沟通技巧(1)适可而止拨通客户电话后,如果没有人接听,要及时放电下电话,或许你的客户正在接听另外一个电话,或者客户现在不方便接听,如果你的电话**固执地响个不停,会增加客户的反感。
与客户**次联络不要太过亲密和随意,时间不要太长,一般只是问候一下,告诉对方你是谁就足够了。
定不要在**次的电话里让客户感觉到你在推销。甚至除了自我介绍之外,不要谈及关于银行的任何事情。
如果你想约对方见面,*好在第二次的电话里再提。可以先礼貌地询问对方什么时间有空,如果方便的话,是否可以约下午茶(或其他清淡的项目)。
电话联络是**次与客户沟通的*好办法,既可以有声,使客户感到客户经理实实在在的存在,又可以避免客户**沟通产生的尴尬。
电话营销沟通技巧(2)表述清晰
在电话里,自我介绍或表述一定要简短清晰,突出主要问题。让对方在*短的时间,很轻松地理解你的话。有效的客户大都日理万机,惜时如金,他对外部的事物是有选择的,而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间判断出来。如果你拖泥带水,表述不清,会给对方造成思维不条理的感觉,他们就会从心理上产生排斥心理,会给进一步的沟通带来障碍。
在拿起电话拨号前,养成简单整理一下思维的习惯,说什么,怎样说,要做到心中有数。
电话营销沟通技巧(3)心态从容
在与客户**次通话时,要有充分的心理准备,要从与客户交朋友的角度出发,保持心态平和,既考虑到对方可能作出积极的反应,也要考虑到对方可能出现的冷淡。这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来,虽未谋面,对方也会感到你的自信和坦然,从而留下好的印象。