关系营销的实质是在市场营销中与各相互关联方建立长期稳定的、相互依存的营销关系,以求彼此协调发展,因而必须遵循以下关系营销的原则:
关系营销的原则一、主动沟通原则
在关系营销中,各相互关联方都应主动与其他相互关联方接触和联系,相互沟通信息,了解情况,形成制度或以合同形式定期或不定期碰头,相互交流各相互关联方需求变化情况,主动为相互关联方服务或为相互关联方解决困难和问题,增强相互关联方的合作和利益,其中对于消费者来说企业应该主动沟通或提供体验产品甚至企业文化的平台;
关系营销的原则二、**信任原则
在关系营销中各相互关联方相互之间都应作出一系列书面或口头**,并以自己的行为履行诺言,才能赢得相互关联方的信任。**的实质是一种自信的表现,履行**就是将誓言变成行动,是维护和尊重相互关联方利益的体现,也是获得相互关联方信任的关键,是公司(企业)与相互关联方特别是消费者保持融洽关系,也是合作和消费的基础;
关系营销的原则三、互惠原则
在与相互关联方交往过程中必须做到满足关联方的经济利益,并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换,使相互关联方及消费者都能得到实惠。