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亚马逊贝佐斯说：“在农村你要学会的一件事就是如何自力更生。一切事情都要自己动手做。这种自立是你可以学习的东西，外祖父是我的榜样：如果有东西坏了，就要自己动手修好。要做成一些你以前从未接触过的事情，那么就必须顽强和专注，顽强和专注到别人或许认为不合情理的地步。”
亚马逊贝佐斯：创建亚马逊
1994年夏天，贝佐斯辞去了金融服务公司D.E副总裁的工作，与妻子麦凯奇(Mackenzie)来到西雅图，抓住互联网**式增长的机遇，创立了亚马逊。亚马逊*初叫Cadabra，由于与“cadaver”(英文“尸体”的意思)谐音，让不少人总是会错意，于是贝佐斯将公司更名为亚马逊。
亚马逊的**处办公地位于贝尔维尤郊外，共有三个卧室，月租890美元。贝佐斯之所以选择在那里办公，部分原因是它有一个**。这样，他就可以对外宣传说，亚马逊将像惠普(微博)等硅谷**企业一样，从**开始一步步走向成功。实际上，**后来被改造成娱乐室，而贝佐斯或许认为它可以“功成身退”了。
1995年7月16日，亚马逊网站正式上线，虽然当时无数创业者涌入互联网淘金，但竞争对手尚未创建强大的商务网站。后来，贝佐斯将公司办公地搬到某个工业区，那个地方有一个针具交换项目和一个已经关门的当铺。亚马逊的办公地共计1100平方英尺，位于二层，还有400平方英尺的地下室用作仓库。
办公桌是用木门锯开后制作的，仓库则可以临时存放数百本书。由于折扣高达10%至30%，亚马逊网站刚一上线，便开始接到订单。*初，每天订单数大约只有六个。一位程序设计人员给电脑上设了个程序，每次一接到定单钟就会响。一开始员工还觉得挺新鲜，但不久便厌烦了，于是将程序关掉。
亚马逊贝佐斯：订单量飙升
在亚马逊网站上线三天后，贝佐斯收到了雅虎联合创始人杨致远(Jerry Yang)发来的一封电子邮件。贝佐斯后来回忆，“杨致远写道：‘我们觉得你的网站创意非常棒，你们希望我们将它放在**(What's Cool)页面中吗?’我们考虑了一下，虽然感觉就像从消防水龙带里喝水一样，但我们仍决定接受他的提议。”
雅虎将亚马逊放到其**名单中，随后亚马逊收到的订单开始飙升。到一周结束时，亚马逊获得了价值1.2万美元的订单。此时，亚马逊团队处理订单的速度已很难跟上订单增长速度，那一周，亚马逊仅仅出货价值846美元的图书。接下来的一周，订单量升至1.5万美元，而出货的图书价值7000美元。
在刚刚上线之时，亚马逊网站的建设尚未真正完成。贝佐斯的哲学是迅速进入市场，以获得竞争优势，然后发现问题再解决问题，进一步提高网站质量。贝佐斯在谈到亚马逊创立之初遇到的问题时说：“我们发现，客户可能会订一些无货的图书，我们会确认用户的***和价格，然后等着准备出货。”
创立的*初几周，亚马逊员工都要加班到第二天凌晨2点至3点，将图书打包、写上地址并发货。贝佐斯一度忘了订购包装台，员工只好跪在冰冷的水泥地上给书打包装。贝佐斯后来在一次演讲中回忆，在员工们一连几小时跪在地上打包装后，他对一个名叫尼古拉斯·洛夫乔伊(Nicholas Lovejoy)的员工说，他们应该绑上护膝。
贝佐斯说：“他看了看我，好像我是*星人。”洛夫乔伊的表情分明是在说，去买些台子吧。贝佐斯称：“我当时想这是我有生以来听到的*明智的建议。”尽管由于外行，走了许多弯路，但亚马逊业务增长迅速。到那一年的10月份，亚马逊每日订单量达到100本书。不到一年时间，就实现了每小时订单量100本书的目标。
亚马逊贝佐斯：别出心裁激励员工
这一成绩是在亚马逊未作任何商业广告的情况下完成的：亚马逊上线**年几乎没打任何广告，**依赖于顾客的口口相传。但有一个例外：贝佐斯曾经租用了几块环绕巴诺(Barnes & Noble)连锁书店的移动广告牌，上面写着：“不能找到你想要购买的书吗?”问题下面列出了亚马逊网址。
虽然亚马逊客服中心后来被贝佐斯称为是“亚马逊的基石”，但起步阶段曾遭遇不少挑战，**封顾客来信就是由贝佐斯亲自回复的。到1999年，亚马逊客服部门人员总数达到500人，他们挤在狭小的办公空间，解答顾客提出的各种问题。
亚马逊客服代表普遍学历高但待遇低，在图书销售上没有任何经验。仅有少数属于专业人士，他们个个饱览群书，可以在大量主题中找到顾客需要的图书。他们每小时的薪酬介于10美元至13美元之间，但有可能得到升职，获得公司股票期权。在他们当中，*好的客服代表每分钟可以回复十多封电子邮件，而每分钟回复邮件速度低于7封的客服代表往往被解雇。
据一位客服经理回忆，有一次，一名客服代表十天内处理邮件速度低于标准，贝佐斯打电话过问此事。这名员工告诉贝佐斯，她已经发挥了自己的*大潜力了，于是，贝佐斯想出了一个办法：客服代表在某个周末的两天时间内进行比赛，看一看哪个人处理的顾客邮件数量*多。
在48小时内，除了正常工作时间之外，每个人还至少工作了10个小时。每回复1000条信息，就可以获得200美元现金奖励。*终，亚马逊客服部门通过这种方式处理完此前积压的客户信息。
